中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）4月18日，清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心以及互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺元保共同發(fā)布《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》預測，隨著疫情防控優(yōu)化效果釋放、多項宏觀政策推動、穩(wěn)增長措施發(fā)力，2023年經(jīng)濟增速有望明顯反彈。這不僅將提振消費者信心，也意味著保險行業(yè)有望進入新的穩(wěn)健增長周期。

清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任魏晨陽表示，我國已經(jīng)進入老齡化社會，現(xiàn)有社會保障體系亟待商業(yè)保險的補充，非標體與個性化服務成為健康險創(chuàng)新增長的新動能。人工智能迎來劃時代的突破，將為保險行業(yè)帶來更高效的運營、更創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務以及更廣大的市場。多重因素疊加，保險業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，未來可期。

《報告》顯示，消費者特征方面，消費者購險年限越長，越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上買保險，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的豐富性，更能滿足其個性化需求。據(jù)了解，這類消費者選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險的原因是產(chǎn)品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾。

《報告》稱，“80后”是保險消費的中流砥柱，且更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上買保險。相較于其他年齡段的消費者，31-40歲消費者保險花費更多，其中75%的家庭年度保險花費超5000元。在互聯(lián)網(wǎng)保險消費者中，三高群體（高收入、高學歷、高城市等級）更加傾向于通過線上渠道購買保險，且隨著收入越高、學歷越高、城市等級越高，消費者更在意投保的便捷性。

《報告》提及在購買險種方面，在已經(jīng)購買過的保險產(chǎn)品中，健康險的普及率最高，且仍是消費者未來首要考慮的產(chǎn)品。儲蓄型保險在利率下行的情況下屬于優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的投資方式，未來有增長空間。當前儲蓄型保險的已購比例低于傳統(tǒng)保障型壽險，但在未來購買意愿度上，儲蓄型保險反超傳統(tǒng)保障型壽險。

伴隨中國老齡化程度加深和國家多支柱養(yǎng)老保險體系的發(fā)展，消費者的自我養(yǎng)老意識提升，養(yǎng)老規(guī)劃更加多樣化。商業(yè)養(yǎng)老保險已成為和國家養(yǎng)老保險并駕齊驅(qū)的養(yǎng)老規(guī)劃重點方向。其中80后，以及家庭收入、學歷、職業(yè)等級越高的消費者越傾向于通過購買商業(yè)養(yǎng)老險作為養(yǎng)老保障。同時，長期護理險也開始得到更多的關注。

從《報告》中可以看出，醫(yī)保補充價值、理財意識增強、想為子女減輕負擔是初次購險的主要原因，不同年齡消費者關注點略有不同。90后更容易因為進入人生新階段、熱點事件、送禮需求而購買保險；80后購買保險的誘因最多，相對更會因為進入人生新階段、職業(yè)相關風險而購買保險；70后和60后購買保險的動機類似，想要為子女減輕贍養(yǎng)負擔、擔心身體健康狀況隨年齡下降。另外，70后更易受到廣告吸引，60后更容易受到銷售/朋友推薦影響。

消費者最終如何選擇保險品牌？從《報告》中了解到，周圍人口口相傳是當前消費者了解保險品牌最主要的渠道，與中老年消費者相比，年輕人更多會從內(nèi)容類UGC平臺了解品牌。訪談發(fā)現(xiàn)，主要原因是消費者認為在該類平臺上能看到真實使用者的反饋，而非推廣營銷性的內(nèi)容，幫助他們更加客觀地了解產(chǎn)品。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者在購險渠道的選擇上，已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的線上化偏好，未來這種趨勢會更加明顯，超8成消費者未來會考慮在線上購險?！秷蟾妗分赋觯?strong>互聯(lián)網(wǎng)將成為主力購險渠道，保險業(yè)務全流程逐步向線上化、智能化轉(zhuǎn)變。

元保集團創(chuàng)始人兼CEO方銳表示，當ChatGPT引爆了以人工智能為核心的第四次科技革命，保險行業(yè)的數(shù)字化水平將進入到全新的智能化時代?？萍颊谥貥嫳ｋU價值鏈的各個環(huán)節(jié)，用戶體驗將實現(xiàn)新的飛躍。對于保險行業(yè)來說，前沿科技的發(fā)展應用將在多場景化滿足消費者需求、提升風險管理能力、優(yōu)化理賠體驗和提升經(jīng)營效率等層面，提供強大的驅(qū)動與助力。