隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的快速發(fā)展，智能化服務深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。國務院辦公廳日前印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，國家出手，看看這些“難題”如何解決——

突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下——

不得將“健康碼”作為通行唯一憑證！

對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。

各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。

有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。

在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社?？ā⒗夏昕?、市民卡等互相關聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。

保障居家老年人基本服務需要！

在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，組織、引導、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機構和各類社會力量進社區(qū)、進家庭，建設改造一批社區(qū)便民消費服務中心、老年服務站等設施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務，滿足基本生活需求。

提供線上線下相結合的應急救援和保障服務！

在自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務措施的，要在應急預案中統(tǒng)籌考慮老年人需要，提供突發(fā)事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發(fā)放等線上線下相結合的應急救援和保障服務，切實解決在應急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。

日常出行時——

打車出行：保留揚召服務，老年人訂單優(yōu)先派車！

保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。

引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優(yōu)先派車。

鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設置出租車候客點、臨時?？奎c，依托信息化技術提供便捷叫車服務。

公共交通：保留現(xiàn)金等乘車方式！

鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

推進交通一卡通全國互通與便捷應用，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社?？ā⒗夏昕ǖ茸C件乘坐城市公共交通。

客運場站：優(yōu)化窗口服務！

進一步優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等。

高速公路服務區(qū)、收費站等服務窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助。

日常就醫(yī)時——

多渠道掛號！

醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。

醫(yī)療機構應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務！

簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。

推動通過身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質辦理就醫(yī)服務，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術。

日常消費時——

傳統(tǒng)支付方式要保留！

任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉換手段。

網(wǎng)絡消費要便利、要安全！

推動金融機構、非銀行支付機構、網(wǎng)絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

平臺企業(yè)要提供技術措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。

參加文體活動時——

場所人工窗口和電話專線要保留！

需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額。

在老年人進入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。

辦事時——

實現(xiàn)便捷辦理和代辦！

依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

設置必要的線下辦事渠道！

醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸。

實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。

使用智能產(chǎn)品時——

手機等智能終端產(chǎn)品適老化！

推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。

積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)應用適老化！

重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區(qū)服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。

優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

深度覆蓋，降低資費！

推進行政村移動網(wǎng)絡深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋。

開展精準降費，引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡等服務費用，推出更多老年人用得起的電信服務。