規(guī)定原文

第五條 家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權利、履行義務或者承擔責任，應當遵循誠實信用原則。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。

釋義

本條是關于消費者、經(jīng)營者應當遵循誠實信用原則的規(guī)定。

一、誠實信用原則

誠實信用原則要求消費者、經(jīng)營者行使本規(guī)定中的權利、履行義務、承擔責任時均應遵循誠實信用原則，不得欺詐。具體包括：第一，經(jīng)營者作出三包承諾及消費者提出三包要求時，不得有欺詐或者違背誠實信用的行為；第二，經(jīng)營者履行三包義務時，應根據(jù)本規(guī)定要求和自身作出的三包承諾，及時履行義務。

二、不得故意拖延或無正當理由拒絕消費者提出的三包要求

三包責任主要是靠經(jīng)營者履行修理、更換、退貨具體行為實現(xiàn)的，當經(jīng)營者故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的三包要求時，消費者維權的過程往往很困難。而且經(jīng)營者的這種不作為可能會造成許多不必要的爭議，因此規(guī)定經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求，更有利于本規(guī)定相關條款貫徹執(zhí)行。