中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）作為2022年的開局之月，各大車企已經(jīng)先后公布了1月份的銷量數(shù)據(jù)，與大多數(shù)自主品牌迎來“開門紅”形成鮮明對(duì)比的是，日系車企均呈現(xiàn)不同幅度的下滑趨勢(shì)。銷量退步的市場(chǎng)背后，各品牌的售前服務(wù)是否也會(huì)大打折扣？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊隨機(jī)前往東風(fēng)日產(chǎn)和東風(fēng)本田品牌兩家北京經(jīng)銷商門店，切身體驗(yàn)售前服務(wù)水平。

經(jīng)過實(shí)際體驗(yàn)，可以感受到兩家店在服務(wù)質(zhì)量上各有千秋，東風(fēng)日產(chǎn)在接待客戶上更勝一籌，而東風(fēng)本田在推薦介紹環(huán)節(jié)更為專業(yè)。美中不足的是，雙方在主動(dòng)服務(wù)性上都有很大的不足，因此商談告別環(huán)節(jié)得分均不高。

小結(jié)：由于該家經(jīng)銷商店開業(yè)時(shí)間不長，因此店內(nèi)沒有配備試駕車，所以筆者一行人在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)花費(fèi)了更多的時(shí)間進(jìn)行咨詢，整個(gè)過程雖然問題較多，但該銷售并未透露出一絲不耐煩的表情，熱情的態(tài)度給筆者一行人留下較深的印象。美中不足的就是該銷售在主動(dòng)服務(wù)性方面有所欠缺，服務(wù)細(xì)節(jié)還有提升的空間。

小結(jié)：盡管在填寫報(bào)價(jià)單的環(huán)節(jié)，銷售給筆者留下了較差的印象，但其在筆者離店前主動(dòng)提供了兩種車型的宣傳冊(cè)，并將相同的報(bào)價(jià)單與宣傳冊(cè)和名片釘在了一起，這一舉動(dòng)也為其贏回了一部分分?jǐn)?shù)。

總結(jié)：不知道是否與沒出正月十五有關(guān)，可以感受到兩家經(jīng)銷商店的銷售對(duì)于售車的熱情并不高，甚至在洽談后也沒有主動(dòng)邀請(qǐng)筆者添加微信以便日后溝通，同時(shí)服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)也有不到位的方面，還需再提升。硬件設(shè)施方面，雙方在維護(hù)保養(yǎng)方面均比較到位，為客戶提供的飲品和客用品數(shù)量之豐富也在之前的探店經(jīng)歷中比較少見。