中國質量新聞網訊（張陽） 在長達近百年的良性競爭中，奔馳和寶馬不斷強化各自技術，推出一款又一款經典產品，成為廣受歡迎的兩大豪華品牌，也成為后起之秀學習的榜樣。
在去年中國質量新聞網聯合卓思數據進行的“中國主流車市用戶體驗評價指數”調查中，奔馳品牌的綜合評價指數位列第一，寶馬品牌則屈居第四。筆者隨機選擇了位置相對來說比較偏僻的兩家品牌店進行體驗，一窺兩者之間的差距在哪里。
寶馬：旗下多品牌車型齊全，整體服務年輕化
北京晨德寶汽車銷售服務有限公司
地址：北京市朝陽區(qū)金鄉(xiāng)東葦路北京金港展覽展示有限公司C區(qū)10號1001
推薦指數：
（比較推薦）
店家位置：
（推薦）
服務態(tài)度：
（比較推薦）
銷售態(tài)度：
（比較推薦）
設施硬件：
（非常推薦）
設施維護：
（非常推薦）
人氣指數：
（非常推薦）
光看裝修就比園區(qū)內其他4S店新了不少
這家寶馬4S店剛整體裝修完不久，給人的第一印象就是“大”，不論是停車場還是店內空間都很大。在完成掃碼登記流程后，筆者進入店內，立刻就有熱情的銷售人員詢問筆者是看車還是辦理其他業(yè)務。當筆者表示對寶馬新出的純電動iX3感興趣后，銷售人員隨即開始介紹，并表示“盡管新車上市不久，但現在還是有一定的優(yōu)惠”。
一進門就能看到純電動iX3
值得一提的是，這家4S店是北京5家BMW M授權經銷商之一，且展廳內還有MINI車型在售，這樣的授權資質在北京屈指可數。加上寶馬主推的二手車業(yè)務，占據了展廳大半面積，基本每個系列的車型都有。展車豐富的同時，寶馬還注重車型展示和車型調性的配套，在M展區(qū)擺放的一輛X4M和一輛M8雙門轎跑版車型中間配備了兩臺賽車模擬器，來看車的用戶不需試駕就可以感受寶馬駕駛的樂趣。
M標識十分醒目
筆者親測賽車模擬器可以使用
在筆者表示想簡單休息一下后，銷售人員帶領筆者來到休息區(qū)，并端來茶飲?？梢钥闯觯瑢汃R對自身的駕控文化有著引以為傲的特殊感情，1層特地準備了一間BMW書廊，提供不少書籍，墻上還掛出一幅BMW藝術車展示圖，展示寶馬對駕駛藝術追求的歷史，讓來訪者領略。
展示圖共介紹了4款BMW藝術車
一層和二層都準備了茶點服務區(qū)，服務人員會時不時進行臺面清潔和添水工作。在二層休息的客戶不少，這家4S店還為到店客戶準備了茶藝室和按摩室，安排專人服務，值得一提的是，每間屋子的玻璃上都貼著一張紙——免費。兒童游樂區(qū)的第一印象是干凈整潔，提供給孩子的玩具不少。走廊盡頭是客戶餐廳，但因特殊時期并未開放。
兒童游樂區(qū)干凈整潔
洗手間設計比較時尚，但一進門就看到女洗手間，并且門呈敞開狀態(tài)，私密性大打折扣。除此之外，洗手間配套設施齊全，無異味。
洗手間空間相比4S店整體來說反倒有些“小氣”
雖然進大門和展廳時都有掃健康寶登記的流程，但是在展廳內并沒有看到特別明顯的“今日已消毒”標識。雖然時不時可以看到保潔人員在清潔，但特殊時期沒有醒目標識的話，讓筆者心里多少有點兒犯嘀咕。除此之外，盡管這家店的整體設施和銷售水平都不錯，但就是沒有讓人能一下融入其中的感覺，就差了那么一點兒。
奔馳：防控措施很到位店內裝潢年味兒十足
北京利星行天竺之星汽車有限公司
地址：順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府右街3號
推薦指數：
（比較推薦）
店家位置：
（推薦）
服務態(tài)度：
（非常推薦）
銷售態(tài)度：
（非常推薦）
設施硬件：
（非常推薦）
設施維護：
（比較推薦）
人氣指數：
（比較推薦）
該店位于順義區(qū)，進門還需展示核酸檢測報告
安保人員盡職盡責
由于地理位置的原因，在進入這家4S店停車場前，工作人員除常規(guī)登記外，還查詢了進店人員的核酸檢測報告。另外，展廳入口處醒目位置標出“今日已消毒”和通風時刻表，措施非常到位。
系列安全措施讓進店顧客安心
進入展廳后，門口接待人員表示需要再次掃碼登記，待筆者操作完成后，接待人員詢問筆者的意圖，是否需要銷售顧問。筆者表示想先逛一逛，接待人員親切地說：“您有任何需要可以再找我?！?/p>
溜達一圈后，筆者發(fā)現，雖然這家店不像寶馬4S店空間那么大，但細節(jié)之處透露著年味兒，讓人有種莫名的親切感。進門之后就是展車區(qū)域，由于空間不大，所以每輛展車擺放比較緊湊。除奔馳旗下車型外，展廳內還擺放了一輛騰勢X純電動SUV，經過詢問，銷售人員說：“騰勢X店里不僅在售，后續(xù)保養(yǎng)等也可到店?！?/p>
細節(jié)很應景
店內的展車不少，每輛車上都有“此車已消毒”的標識，但令筆者費解的是，日期均為1月22日。另外，每輛展旁邊都配有展示Pad，但大多反應遲鈍，筆者想通過Pad了解車型信息有些困難。
日期讓人疑惑
茶水吧的茶飲種類非常多，還有兩名工作人員。洗手間在走廊盡頭，依然在顯眼的位置設置了“今日已消殺”的標識，還有保潔人員時不時進行清潔維護工作。洗手間不僅配套設施齊全，干凈整潔，還有一股清香。
醒目標識令人安心
一層逛完之后來到二層，樓梯被用心地設計了一個“彩蛋”，吉祥話的細節(jié)拉近了4S店與客戶之間的距離感。二層大部分是客戶休息區(qū)，其中一部分區(qū)域專門布置抓娃娃機和游戲機。值得一提的是，游戲機游戲種類多，關鍵還免費。
“牛年吉祥”的小細節(jié)很有意思
抓娃娃要1個游戲幣玩一次，游戲機則是免費玩
逛完一圈后，筆者表示想要了解一下店內新車，銷售顧問專業(yè)而詳細地向筆者進行了介紹，且明確表示：“在我們店購買新車，我們僅收取一項上牌服務費，沒有強制性附加費用?！睅仔r前，經歷過寶馬4S店的各種強加費用之后，奔馳的這項服務政策讓人感覺清爽不少。
奔馳的“服務公約”被放置在服務臺顯眼位置
親身體驗過后，奔馳的整體服務給筆者留下了深刻印象，首先是逛得舒服，店內服務和裝潢很容易讓人產生親切感。游戲區(qū)的設置很周到，不像是其他店面僅準備桌椅，從而產生一種冷冰冰的感覺。（本文圖片來源： 張陽/攝）