中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，紅星美凱龍家居集團股份有限公司營運部總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧發(fā)言。

李曉寧表示，紅星美凱龍堅持以“顧客第一”為價值主張，從顧客需求出發(fā)，抓住好產(chǎn)品、好體驗、好服務(wù)三方面，打造顧客極致服務(wù)。

好產(chǎn)品方面，李曉寧表示，紅星美凱龍秉承“對每個家庭的居家環(huán)保負責(zé)任”的企業(yè)使命，嚴控準(zhǔn)入品牌商戶，確保商戶資質(zhì)完整、合規(guī)經(jīng)營，并通過“神秘買家”機制，隨機抽檢商品品質(zhì)，對于不環(huán)保不符合質(zhì)檢要求的商品采取下架管理，對商戶進行經(jīng)營管控，同時在全國商場開展綠色領(lǐng)跑活動，已有1000+品牌權(quán)威認證，源頭管控。

好體驗方面，李曉寧表示，紅星美凱龍商場匯集了各類高端家居品牌，通過引進國內(nèi)一線及新熱銷品牌，并且從安全感、視覺感、體驗感等方面為顧客營造了一個高端的購物環(huán)境和經(jīng)營形象，打造美觀的終端環(huán)境、通透的展廳裝修、質(zhì)感的商品陳列、氣質(zhì)優(yōu)雅的營業(yè)員服務(wù)。

好服務(wù)方面，李曉寧稱，2020年7月1日，紅星美凱龍將服務(wù)承諾升級，推出“星承諾·心服務(wù)”2020版八大服務(wù)項目，包括由“綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價5倍退差”組成的售后保障承諾，以及由“30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時達、設(shè)計家裝一站式、線上線下一體化”融合的升級服務(wù)。