中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會(huì)暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司運(yùn)營總監(jiān)饒鐵山分享了衛(wèi)浴質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

饒鐵山表示，硬質(zhì)量是產(chǎn)品力的根本。作為高頻使用、低頻消費(fèi)的產(chǎn)品，衛(wèi)浴產(chǎn)品的基本性能及其可靠性、耐久性、安全性極為關(guān)鍵。恒潔衛(wèi)浴質(zhì)量的提升得益于衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)與制造技術(shù)的不斷精進(jìn)。截至目前，恒潔衛(wèi)浴在一鍵旋鈕設(shè)計(jì)、水漩能沖水系統(tǒng)、智能翻蓋、智感即沖等方面布局了許多專利技術(shù)。為提高智能坐便器使用的安全性、穩(wěn)定性、舒適性，恒潔衛(wèi)浴持續(xù)投入相關(guān)技術(shù)研發(fā)，攻克了活水即熱、除菌凈水、清洗智能定位、超低水壓沖洗等行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)難題，為產(chǎn)品功能與品質(zhì)的提升提供了有力的技術(shù)支撐。

饒鐵山表示，數(shù)字化生產(chǎn)體系是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的基石。恒潔衛(wèi)浴建成了“工業(yè)上樓+數(shù)字化工廠”的生產(chǎn)線模式，實(shí)現(xiàn)了從銷售預(yù)測、模具計(jì)劃、生產(chǎn)入庫到交貨出庫的全流程數(shù)字化集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)高效管理與互聯(lián)互通，為高質(zhì)、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品供給奠定了堅(jiān)實(shí)的制造基礎(chǔ)。

饒鐵山稱，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)是消費(fèi)體驗(yàn)的一體兩面。如果說品質(zhì)的判斷可以訴諸剛性的質(zhì)量數(shù)據(jù)，那么，服務(wù)能力的建設(shè)與評(píng)價(jià)則需要從更基礎(chǔ)的工作做起。“以人為本”，恒潔追溯到了服務(wù)需求的本源。歸根結(jié)底，消費(fèi)者需要無需前置任何條件的高水平服務(wù)響應(yīng)，而企業(yè)需要做的是盡可能在各種情況下給出解決方案。這一能力的建設(shè)可謂復(fù)雜而漫長。自1998年創(chuàng)立以來，圍繞“客戶滿意為工作的唯一準(zhǔn)則”，恒潔衛(wèi)浴以實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)“時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意”為目標(biāo)，通過“管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)”，致力于零距離為客戶提供超期望值的服務(wù)體驗(yàn)。恒潔將服務(wù)的內(nèi)涵簡化為“1350”四個(gè)數(shù)字，意為“一生為您”。

饒鐵山表示，恒潔衛(wèi)浴對(duì)服務(wù)能力的打造既有數(shù)十年如一日的堅(jiān)持，也有因時(shí)而動(dòng)的升級(jí)與革新。面向舊改市場，恒潔衛(wèi)浴推出“恒潔閃裝2.0”，向消費(fèi)者做出“3個(gè)小時(shí)，8大免費(fèi)”“7×24服務(wù)不打烊”承諾；在智能空間煥新領(lǐng)域要求，只有同時(shí)持有恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證的專業(yè)工程師才能承擔(dān)免費(fèi)電路改造項(xiàng)目，將安裝和使用的安全性、可靠性做到服務(wù)源頭。