在永琪美容美發(fā)店做祛斑美容，沒想到臉上的斑點更多了，還出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。接到消費者張女士的投訴，重慶市九龍坡區(qū)消費者權(quán)益保護委員會對這家美容店進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了更多“貓膩”。

宣稱祛斑“10年不反彈”

“不祛斑全額退款”

2022年9月22日，重慶市張女士在朋友的介紹下，來到位于重慶市九龍坡區(qū)石坪橋的永琪美容店做祛斑美容。

▲消費者張女士做祛斑美容的永琪美容美發(fā)門店。劉文新/攝

工作人員向張女士介紹，該美容店祛斑效果好，主要是通過生物酶技術(shù)提取表皮層斑點，再用修護液把皮膚基底層的黑色素排出，以達(dá)到徹底祛斑的功效，保證10年不反彈，不傷害皮膚。

張女士告訴《中國消費者報》記者，她和該美容店簽了專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書，甲方即治療方，是香港疲膚生物科技有限公司，但公章名稱卻是永琪(上海)美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機構(gòu)，公章上還標(biāo)注“僅限內(nèi)部使用，其他無效”字樣。協(xié)議書中第七款，是甲方的承諾“不祛斑全額退款”。

▲消費者張女士簽署的協(xié)議。劉文新/攝

美容后斑點更多且有過敏現(xiàn)象

消費者遭遇退款難

張女士支付祛斑（全臉色素管理）費用1.2萬元，另付產(chǎn)品費5174元。在祛斑過程中，美容店工作人員在張女士臉上敷上一種藥液，被問及什么藥液，工作人員稱是美容店內(nèi)部使用的藥液，卻沒讓張女士查看相關(guān)的產(chǎn)品說明。

隨后，工作人員用注射針頭將藥水點到張女士臉上。張女士不能肯定有沒有用針頭刺破皮膚，但過程中臉部有明顯的刺痛感。

張女士介紹說，第二天上午，她到美容店進(jìn)行臉部美容修復(fù)后，因工作原因離開重慶，這期間，她嚴(yán)格按照美容店《顧客須知》的要求，擦試藥液、進(jìn)行“治斑”護理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將臉部照片發(fā)給美容店告知祛斑狀況。

▲臉部美容修復(fù)后，美容店贈送張女士的修復(fù)液及精華液產(chǎn)品。消費者供圖

然而，15天后，張女士臉上的斑點并沒有脫落，反而更多了，臉上還出現(xiàn)過敏反應(yīng)，既癢又痛，難以忍受。

張女士對永琪美容店的技術(shù)水平表示懷疑，提出終止服務(wù)協(xié)議，要求全額退款。永琪美容店雖然同意退款，但要求張女士必須到美容店來辦理。當(dāng)時，張女士因疫情防控原因無法回到重慶，多次溝通后美容店仍拒絕退款。

無奈之下，張女士通過電話向九龍坡區(qū)消委會投訴。

消委會調(diào)解退款

約談建議整改

九龍坡區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永琪美容店注冊的字號名稱為“九龍坡區(qū)榮研美發(fā)店”，為消費者提供的服務(wù)合同中，沒有產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期、違約責(zé)任等內(nèi)容。美容店在亮照經(jīng)營、服務(wù)促銷、消費憑證等方面也存在問題。經(jīng)過調(diào)解，美容店于2月9日給張女士退款1.6萬元。

2月10日，九龍坡區(qū)消委會圍繞這起美容糾紛，舉辦醫(yī)療美容消費維權(quán)專題座談會，并依法對永琪美容店進(jìn)行了約談。

▲九龍坡區(qū)消委會對永琪美容店進(jìn)行約談。劉文新/攝

九龍坡區(qū)消委會秘書長陳涌詳細(xì)介紹了糾紛發(fā)生的原因、調(diào)解過程、處理結(jié)果，列舉了永琪美容店存在的問題，當(dāng)場向其發(fā)出消費維權(quán)建議函，內(nèi)容包括：主動向消費者提供規(guī)范的服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期、違約責(zé)任等內(nèi)容；主動向消費者亮明營業(yè)證照；規(guī)范消費憑證的使用，明確消費主體；規(guī)范營業(yè)人員促銷行為，杜絕虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。

▲九龍坡區(qū)消委會對永琪美容店發(fā)出消費維權(quán)建議函。劉文新/攝

座談會上，九龍坡區(qū)衛(wèi)生健康委法規(guī)監(jiān)督科科長王素彬提示，美容美發(fā)店如果沒有相關(guān)資質(zhì)，違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，很容易損害消費者合法權(quán)益。

重慶興勝律師事務(wù)所律師宋明洋認(rèn)為，永琪美容店與張女士簽訂的專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書中，無論“香港疲膚生物科技有限公司”，還是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機構(gòu)”，均未經(jīng)過注冊登記，美容店沒有表明其真實的字號名稱，明顯違反《消費者權(quán)益保護法》第二十一條關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記的規(guī)定。

九龍坡區(qū)人民檢察院副檢察長周彤綱建議，下一步可以積極探索檢察機關(guān)與消委會合力維護美容消費者合法權(quán)益的新路徑，并建立完善消費公益訴訟工作協(xié)作機制。

九龍坡區(qū)消委會副會長、區(qū)市場監(jiān)管局行政執(zhí)法支隊隊長雷昌禮表示，九龍坡區(qū)消委會應(yīng)繼續(xù)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，形成消費維權(quán)長效機制，共同做好消費維權(quán)工作。

2月13日，永琪美容店向九龍坡區(qū)消委會提交了整改方案，表示將主動明確消費者接受服務(wù)事項、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期等內(nèi)容。