中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務(wù)大會”于12月22日在海南博鰲召開。澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長郭旭剛出席并致辭。

澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長郭旭剛致辭

以下為講演實錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁，全國售后服務(wù)工作的精英們：

大家上午好！

非常榮幸在“2021年第十屆全國售后服務(wù)評價活動會”上和大家一起探討、交流售后服務(wù)，這一耳熟能詳、也永無止境的話題，并非常榮幸地再獲殊榮，這是對于澳瑞特公司售后服務(wù)工作的肯定和認(rèn)可，在此我謹(jǐn)代表澳瑞特全體員工，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、嘉賓、同仁表示最衷心的感謝！

澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司已有三十年的發(fā)展歷史，三十年來，澳瑞特產(chǎn)品已涵蓋商用健身、室外健身、康復(fù)健身、體能訓(xùn)練、家用健身等各個領(lǐng)域。

企業(yè)及產(chǎn)品相繼獲得過“國家體育產(chǎn)業(yè)示范基地” “全國用戶滿意企業(yè)” “國家級守合同重信用企業(yè)” “全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)”“山西省政府質(zhì)量獎提名獎”等榮譽稱號。

澳瑞特自建立之初，一直將服務(wù)當(dāng)作核心競爭力，推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平向前發(fā)展。在不斷發(fā)展和挑戰(zhàn)的過程中，澳瑞特人不斷總結(jié)和提升，面對如何提高服務(wù)水平我們有這樣一些感想，希望和大家分享。

一、以資源投入和完善的配套建設(shè)打造服務(wù)核心競爭力

經(jīng)過三十年的不懈努力，澳瑞特公司在重視產(chǎn)品質(zhì)量保障的同時，對售后服務(wù)體系的建設(shè)投入了大量的人力、物力資源，始終倡導(dǎo)用戶至上的理念，追求用戶滿意度100%，澳瑞特公司持續(xù)不斷地完善售后服務(wù)體系，在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都要做到更好。企業(yè)每年投入售后服務(wù)的資金超過千萬，在全國各省、市、自治區(qū)擁有售后服務(wù)網(wǎng)點176個，售后服務(wù)人員457人，售后專職人員260人，可為全國消費者隨時、隨地提供咨詢、安裝、培訓(xùn)及售后等服務(wù)。公司執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、執(zhí)行國家部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，按照企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例，遵循質(zhì)量問題不分大小，用戶服務(wù)不分早晚，實行周到、快捷、終身服務(wù)的原則為廣大顧客提供盡善盡美的服務(wù)。

二、服務(wù)是企業(yè)的“第二次生命”，是企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的趨勢下，服務(wù)已成為企業(yè)市場競爭的尖銳利器，也是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。為了努力擴大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客。

澳瑞特依靠“用熱心、憑信心、靠誠心、換真心”的企業(yè)營銷理念，在確保了產(chǎn)品質(zhì)量的同時，如何確保使用者“零煩惱”，堅持各個環(huán)節(jié)的“精細(xì)化”“零缺陷”，成為企業(yè)售后服務(wù)持之以恒的宗旨。

明確服務(wù)理念：精工制作，為行業(yè)提供一流的產(chǎn)品，為客戶提供一流的服務(wù)質(zhì)量；信守服務(wù)承諾：為客戶提供周到、快捷、細(xì)心的增值服務(wù)，以滿足最終用戶需求為目標(biāo)，構(gòu)建完整服務(wù)體系；掌握服務(wù)策略：客戶的滿意程度是企業(yè)持續(xù)不斷健康發(fā)展的保障，即：客戶滿意＋企業(yè)效益；完成服務(wù)目標(biāo)：及時處理顧客反饋信息并作出響應(yīng)；以最快的時間為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線，是解決企業(yè)失誤或顧客投訴的重要補救策略?！笆袌龈偁幉粌H要依靠名牌產(chǎn)品，更要依靠名牌服務(wù)?！?/p>

三、依托技術(shù)優(yōu)勢，鑄造品牌服務(wù)

澳瑞特憑借突出的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力，通過服務(wù)來提高公司產(chǎn)品的信譽度與美譽度，增加企業(yè)在同行競爭中的優(yōu)勢地位。

“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則，是澳瑞特一直以來秉承的核心服務(wù)理念，也是澳瑞特快速發(fā)展的內(nèi)在動力。在日常的服務(wù)過程中，對產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓(xùn)、派發(fā)服務(wù)手冊、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬里行巡視等舉措為澳瑞特服務(wù)的幾大特色。公司堅持每年開展質(zhì)量萬里行活動，各地組織工程巡視不少于兩次；定期進(jìn)行用戶回訪，及時處理用戶意見，公司每月匯總?cè)珖鞯赜脩舴答伄a(chǎn)品及服務(wù)問題，將落實情況及時回饋給用戶。

各省市營銷服務(wù)中心、特許服務(wù)點人員，對本區(qū)域售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)并做好服務(wù)工作的日常管理；使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立售后服務(wù)檔案，對售后服務(wù)工作進(jìn)行動態(tài)管理；負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋；免費為客戶提供檢修、維護、配件更換、操作手培訓(xùn)等服務(wù)。與此同時，澳瑞特服務(wù)在客戶及市場的品牌影響力也獲得了穩(wěn)健提升，得到了有力保障。

今天，澳瑞特的努力不僅僅得到有關(guān)部門的認(rèn)可，更重要的是得到了消費者的認(rèn)可，市場的認(rèn)可，讓澳瑞特再一次登上了“全國售后服務(wù)十佳單位”的領(lǐng)獎臺。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，更是我們脫穎而出的重要砝碼，服務(wù)永無止境，我們承諾將繼續(xù)完善我們的服務(wù)體系，為消費者提供更快更好更周到的服務(wù)。最后，我衷心祝愿大家身體健康，也祝本次活動取得圓滿成功，謝謝大家！