中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于12月22日在海南博鰲召開(kāi)。恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司客服中心運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)饒鐵山出席并致辭。

恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司客服中心運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)饒鐵山致辭

以下為講演實(shí)錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位媒體朋友：

大家好！

我是恒潔客服部饒鐵山，非常榮幸作為第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)，第一位企業(yè)代表發(fā)言。首先，借此機(jī)會(huì)，我要向中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以及各位媒體朋友，長(zhǎng)期對(duì)恒潔服務(wù)的推動(dòng)和幫助，表示衷心感謝！

23年來(lái)，恒潔堅(jiān)守產(chǎn)品主義和長(zhǎng)期主義，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原創(chuàng)技術(shù)為支撐，升級(jí)中國(guó)家庭的品質(zhì)衛(wèi)浴生活，打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。今年11月，恒潔更成為唯一連續(xù)入選人民日?qǐng)?bào)社“品牌強(qiáng)國(guó)計(jì)劃”的家居新國(guó)貨品牌。

解決行業(yè)難題，讓恒潔服務(wù)暖起來(lái)

早在2016年9月，開(kāi)行業(yè)先河，推出“恒潔智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)?！狈?wù)，讓消費(fèi)者對(duì)智能馬桶“放心買”。

恒潔自2020年2月2日起，面向全國(guó)所有家庭開(kāi)通免費(fèi)并不限品牌的“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，不限品牌服務(wù)，一致執(zhí)行到現(xiàn)在，貼近消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。

關(guān)于智能安裝電路改造，消費(fèi)者實(shí)際遇到很多問(wèn)題，比如安全，工程師是否有電工證？電料插座是否合格？技術(shù)工藝是否防潮等，前期很多協(xié)會(huì)朋友一直在和我們溝通，希望我們能夠在行業(yè)推行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，能夠享受到智能產(chǎn)品帶來(lái)的生活品質(zhì)提升，所以恒潔2021年10月1日起，以全國(guó)“衛(wèi)浴空間免費(fèi)電路改造服務(wù)”，讓智能馬桶進(jìn)入中國(guó)家庭從此零門檻，大家一起來(lái)做，受益的是我們的消費(fèi)者。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能，讓恒潔服務(wù)優(yōu)起來(lái)

極致服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為本。包括10000多名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師在內(nèi)的恒潔服務(wù)人員，

所有服務(wù)工程師都須參與從上門服務(wù)規(guī)范到實(shí)操考試等培訓(xùn)認(rèn)證，并且要求必須100%實(shí)現(xiàn)上崗認(rèn)證；同時(shí)，恒潔探索金牌工程師運(yùn)營(yíng)制度，通過(guò)培育和留住專業(yè)服務(wù)工程師，讓服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。

以恒潔電路改造服務(wù)工程師為例，為確保服務(wù)專業(yè)、合規(guī)，恒潔對(duì)上門服務(wù)的工程師進(jìn)行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國(guó)家低壓電工證三個(gè)證件，才能上門服務(wù)。

現(xiàn)代科技加持，讓恒潔服務(wù)快起來(lái)

恒潔多媒體增值互動(dòng)中心，向消費(fèi)者提供365×7×24小時(shí)在線及電話咨詢，并且我們是一鍵接聽(tīng)，不用等待，快速提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

通過(guò)CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，遍布全國(guó)的恒潔專業(yè)服務(wù)工程師，為用戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)的終端信息能快速準(zhǔn)確反饋給集團(tuán)總部，并在集團(tuán)總部與終端間形成良性互動(dòng)。

秉承“恒于心，專于質(zhì)”的品牌精神，恒潔將繼續(xù)攜手廣大服務(wù)商伙伴，圍繞市場(chǎng)需求，進(jìn)行全渠道服務(wù)融合，解決市場(chǎng)終端實(shí)際問(wèn)題，在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)中秉持專業(yè)，在每一次服務(wù)體驗(yàn)中打動(dòng)人心，為衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)作出新的貢獻(xiàn)。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、朋友對(duì)恒潔的支持！

預(yù)祝第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)圓滿成功！

謝謝大家！