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        永旺POS機刷卡不出小票 超市稱銀行系統(tǒng)出問題

        2016-03-15 17:29:26 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

          中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(記者朱祝何)北京的梁女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱,春節(jié)前去豐臺永旺夢樂城購物,刷卡付款后,超市POS機不明原因的出不來小票。2名超市值班經(jīng)理在未查明原因情況下,單方面以“未結(jié)賬沒付款”為由,遲遲不讓自己離開商場,并叫來2名商城保安負責(zé)盯守。后自己出示刷卡銀行的支出短信,他們?nèi)匀粓猿忠鹊酵砩?2點的交易沖正時間,才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被嚴重侵犯,人格和尊嚴被嚴重踐踏。

          梁女士表示,當(dāng)時事情發(fā)生后,負責(zé)操作的永旺收銀員找來2位值班經(jīng)理,他們不查找問題的根本原因,不商議解決辦法,更不講明情況,直接叫來2名商城保安,以“未結(jié)賬沒付款不能讓她走”為借口,進行誣陷、阻攔、扣留。超市人員還盛氣凌人地稱:“不以你刷卡銀行的支出短信為憑證,以我們超市POS機小票為憑證,不出小票交易不成功,永旺夢樂城有規(guī)定,交易沖正時間在晚上22點,你得留在商城到晚上22點交易沖正后才能走……”,態(tài)度非常強硬。

          3月14日,永旺商業(yè)有限公司(以下簡稱永旺商業(yè))回復(fù)記者采訪稱:“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實”。并表示當(dāng)天事情經(jīng)過如下:2月6日12:53分顧客梁女士結(jié)款時銀行刷卡單及購物小票未出,但顧客手機已收到扣款短信。收銀員首先查詢當(dāng)天銀行POS機流水記錄,確認無此筆交易。按規(guī)定,銀行提示交易成功以POS機的小票為準,員工建議顧客重新刷卡,如果確實扣款兩次,公司會聯(lián)系銀行退款,顧客拒絕再次刷卡。員工再次建議顧客打電話給銀行客服,查詢這筆款動向,并希望留下聯(lián)系方式。顧客以收到支付成功短信為由,沒有查詢款額動向,只進行余額查詢,并拒絕留下任何聯(lián)系方式,同時欲攜帶商品離開商場。員工再次拜托顧客配合調(diào)查款額動向,顧客拒絕并報警,警察現(xiàn)場調(diào)解。警察確認事情經(jīng)過后,跟顧客協(xié)調(diào)能否配合做這筆款的動向查詢,顧客拒絕配合。警察調(diào)解未果,離開現(xiàn)場。警察離開現(xiàn)場10分鐘左右,顧客于14:59分再次刷卡結(jié)賬后離開店鋪。梁女士現(xiàn)場拒絕留下任何聯(lián)系方式。

          事件的一大焦點問題是超市pos機未出小票。永旺商業(yè)表示,之后查明,POS機未出小票是因為銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

          而對超市pos機不出小票問題,梁女士說,當(dāng)時當(dāng)著超市人員的面,用電話向刷卡的工商銀行咨詢該筆消費的去向,工商銀行的客服人員在幾次的電話中,均明確答復(fù)該筆金額已從卡中支出,并在下午14點49分,向其手機發(fā)出了第二條支出該筆消費的短信通知,證明刷卡付款成功。對于POS機沒出小票的問題,工商銀行的說法是:“有可能超市網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)未出票,有可能POS機故障,有可能第三方中國銀聯(lián)信息傳遞慢”。

          事情發(fā)生后,永旺商業(yè)并未和梁女士聯(lián)系溝通后續(xù)事宜。永旺商業(yè)解釋稱,2月7日銀行對賬單到達之后,確認扣款成功,立即通知銀行給顧客進行退款。因春節(jié)銀行放假,退款于2月15日退回梁女士賬戶。因梁女士拒絕留下任何聯(lián)系方式,所以無法聯(lián)系到顧客本人。

          “針對此次事件,對于消費者提出的不滿,我司會認真聽取意見,在提升顧客服務(wù)質(zhì)量方面進一步強化細節(jié)管理?!睂τ诹号客对V中提到的不滿意服務(wù)及精神損失問題,永旺商業(yè)并未正面回應(yīng)。

        (責(zé)任編輯:)
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