貓狗的口臭問(wèn)題困擾過(guò)不少主人，商家“打包票”除臭的廣告宣傳帶來(lái)了很大希望，然而，實(shí)際用下來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，效果是一言難盡。

案情簡(jiǎn)介

2024年9月20日，消費(fèi)者張女士致電上海市金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，張女士在某知名電商平臺(tái)上為她的寵物狗購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)榜能“迅速去除寵物口臭，保持口腔清新”的寵物漱口水。該產(chǎn)品在商家頁(yè)面上有著大量正面評(píng)價(jià)，且商家明確承諾其效果顯著。然而，在張女士按照產(chǎn)品說(shuō)明連續(xù)使用數(shù)周后，她發(fā)現(xiàn)自家小狗的口臭問(wèn)題并未得到任何改善。商家堅(jiān)稱產(chǎn)品有效，張女士不認(rèn)可。失望之余，張女士決定向金山區(qū)消保委投訴，要求商家退貨退款，并質(zhì)疑其虛假宣傳。

處理過(guò)程及結(jié)果

受理張女士的投訴后，消保委工作人員立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的支付憑證、溝通情況等，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。據(jù)張女士稱，按照說(shuō)明使用漱口水一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)家中的小狗口臭問(wèn)題并未得到改善，甚至有所加重。她認(rèn)為商家宣傳存在誤導(dǎo)消費(fèi)。商家堅(jiān)稱產(chǎn)品有效，但具體使用效果因?qū)櫸矬w質(zhì)、使用情況等有所區(qū)別。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>

消保委工作人員介入，要求商家提供產(chǎn)品去除口臭的科學(xué)依據(jù)及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，商家以各種理由拖延，最終，沒(méi)有提供相關(guān)報(bào)告。經(jīng)過(guò)多次溝通，商家最終同意為張女士辦理退貨退款手續(xù)，并承諾將優(yōu)化產(chǎn)品宣傳，避免未來(lái)發(fā)生類似誤解。同時(shí)，金山區(qū)消保委也對(duì)商家進(jìn)行了警示教育，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，并要求其加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性。

案例評(píng)析

很多鏟屎官都有頭痛家里寵物貓狗口臭的經(jīng)歷，而對(duì)于寵物貓狗口臭解決最經(jīng)濟(jì)有效的辦法是刷牙，但是給貓狗刷牙屬實(shí)是難度太高，并且很難堅(jiān)持，于是購(gòu)買(mǎi)寵物潔齒水和漱口水就是最好的選擇了。

在本案中，商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，對(duì)漱口水的功效過(guò)分強(qiáng)調(diào)了其去除口臭的效果，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用后未能達(dá)到預(yù)期效果，進(jìn)而引發(fā)投訴。這提醒我們，科學(xué)使用寵物漱口水也至關(guān)重要。寵物漱口水并非萬(wàn)能藥，其效果可能因?qū)櫸矬w質(zhì)、口臭原因等因素而異。因此，在使用寵物漱口水前，最好先咨詢正規(guī)寵物醫(yī)院的醫(yī)生，根據(jù)寵物的實(shí)際情況選擇合適的產(chǎn)品。

在此，金山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)寵物用品時(shí)，應(yīng)保持警惕，理性消費(fèi)，同時(shí)維護(hù)好自己的合法權(quán)益。