中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局先后接到2名消費(fèi)者投訴，稱在某黃金珠寶店用舊黃金兌換“一口價(jià)”黃金，在兌換時(shí)商家未主動(dòng)告知“一口價(jià)”黃金的克重及“一口價(jià)”黃金不稱重按件銷售，在開(kāi)具的質(zhì)保單上也未標(biāo)識(shí)有黃金的克重，標(biāo)有克重的標(biāo)價(jià)簽也未給消費(fèi)者。他們認(rèn)為，黃金珠寶店隱瞞了“一口價(jià)”黃金飾品的重量，未主動(dòng)告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨即對(duì)2家黃金珠寶店展開(kāi)檢查。經(jīng)檢查，其中一家黃金珠寶店待售的部分足金戒指、足金和戒指等首飾標(biāo)識(shí)牌上只有產(chǎn)品名稱、價(jià)格等信息，沒(méi)有顯著的標(biāo)注重量；另一家黃金珠寶店隱藏了克重欄。消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條和第十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。執(zhí)法人員責(zé)令2家黃金珠寶店在銷售黃金等貴重商品時(shí)主動(dòng)告知黃金克重并出示克重標(biāo)簽，質(zhì)保單和銷售單必須標(biāo)注黃金的克重。

經(jīng)融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，一家黃金珠寶店同意按照黃金回收的價(jià)格530元/克回收消費(fèi)者范女士14.67克的黃金，并退回補(bǔ)的差價(jià)57元；另一商家同意以同等重量的黃金飾品置換消費(fèi)者尚女士的原黃金飾品，差價(jià)由消費(fèi)者補(bǔ)齊。2名消費(fèi)者對(duì)調(diào)解意見(jiàn)表示滿意。

融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：一是選購(gòu)黃金珠寶等貴重商品時(shí)，無(wú)論以何種計(jì)價(jià)方式結(jié)算，都可以要求商家在交易票據(jù)上注明商品的價(jià)格、重量、等級(jí)、成色等關(guān)鍵性信息；二是對(duì)重量有疑問(wèn)，可要求當(dāng)場(chǎng)復(fù)稱，核對(duì)清楚再?zèng)Q定是否購(gòu)買；三是妥善保管交易票據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠充分舉證還原事實(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商不成，可及時(shí)撥打12315或12345熱線投訴舉報(bào)。（融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局 衛(wèi)曉麗）