中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年已來，云南省德宏州市場監(jiān)管局聚焦彰文興旅主攻方向，積極行動，以“四促四心”為監(jiān)管措施，全面加強旅游市場監(jiān)管，努力擦亮德宏旅游“金字招牌”。

以食促旅，讓游客吃得放心。為讓游客吃得放心，提升游客餐飲消費的安全度、放心度，全州市場監(jiān)管部門圍繞旅游景區(qū)備案資質(zhì)、規(guī)范操作流程、環(huán)境衛(wèi)生、落實進貨查驗制度等關鍵環(huán)節(jié)開展檢查，切實抓好食品安全風險隱患排查，實現(xiàn)檢查全覆蓋、監(jiān)管無盲區(qū)、問題全整改。督促景區(qū)餐飲服務企業(yè)嚴格執(zhí)行“日管控、周排查、月調(diào)度”機制，小餐飲、地方特色小吃店常態(tài)化開展食品安全自查自糾，及時消除食品安全隱患。截至目前，對餐飲服務單位開展日常監(jiān)督檢查4200余家次；抽檢食品3144批次，快速檢測食品1082批次；開展重大活動餐飲食品安全保障60余場次。

以安促旅，讓游客玩得開心。對在用大型游樂設施注冊登記、監(jiān)督檢驗、隱患治理、安全制度、檔案建立等情況逐一摸排，要求企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，做好大型游樂設施及觀光車輛使用前檢查、使用中安全保護裝置確認、安全使用須知宣傳等工作，確保游客的人身財產(chǎn)安全。同時，結(jié)合年度常規(guī)監(jiān)督檢查計劃，緊扣節(jié)假日、暑期、汛期和重大活動，排查涉旅設備安全狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患，及時督促整改，確保設備安全平穩(wěn)運行。截至目前，共檢查特種設備使用單位475家次，抽查電梯609臺次、旅游觀光車在內(nèi)的場車63臺次、大型游樂設施29臺次、一般游樂設施24臺次，發(fā)現(xiàn)并督促完成隱患整改50余處，下達特種設備安全監(jiān)察指令書22份。

以價促旅，讓游客買得安心。依法打擊違反明碼標價規(guī)定、價格欺詐、不執(zhí)行政府定價等價格違法行為，全力維護旅游市場服務環(huán)境。在春節(jié)、“五一”等重點節(jié)日時段，以景區(qū)景點、住宿、餐飲服務等為重點，督促經(jīng)營者嚴格遵守價格法律法規(guī)。通過新媒體發(fā)布《德宏州市場監(jiān)督管理局關于民宿和酒店經(jīng)營者價格合規(guī)經(jīng)營提醒告誡書》、消費提示，發(fā)放市場價格行為提醒告誡、《誠信經(jīng)營、明碼標價提示函》等。組織開展節(jié)日期間民宿和酒店價格合規(guī)經(jīng)營專項檢查，檢查景區(qū)景點7個、酒店民宿20余家，督促經(jīng)營企業(yè)履行明碼標價義務，提升服務質(zhì)量。

以服促旅，讓游客來得舒心。始終保持投訴舉報渠道暢通，高效快捷處置涉旅投訴，以游客滿意為出發(fā)點和落腳點，倒逼旅游企業(yè)提升服務質(zhì)量，將游客的訴求化解在萌芽狀態(tài)中，確保實現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。圍繞“激發(fā)消費活力”主題，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，組織開展放心消費在德宏行動，推進線下購物七天無理由退貨承諾，推動實現(xiàn)消費投訴全量公示，引導經(jīng)營者落實消費維權主體責任，促進消費糾紛化解在源頭，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。截至目前，共收到涉旅投訴舉報1431件，按期辦結(jié)率達99.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.02萬元；立案查處涉旅案件20件，為游客營造安全放心的消費環(huán)境。（德宏州市場監(jiān)管局 陳昌武 通訊員李仕闖）