近日，消費(fèi)者黃女士向融安縣市場監(jiān)管局投訴，稱融安縣某美容會所向其推薦了一款特價(jià)優(yōu)惠套餐，3980元做96次肩頸護(hù)理，其體驗(yàn)過后感覺很不錯(cuò)，就辦理了該優(yōu)惠套餐；近日再到該美容會所做護(hù)理，感覺此次護(hù)理與上次體驗(yàn)完全不一樣，黃女士提出退卡，但商家只同意退還2986元，需扣除796元的退卡手續(xù)費(fèi)和技術(shù)費(fèi)，其認(rèn)為不合理，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)退款。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)管執(zhí)法人員到該美容會所現(xiàn)場了解情況。經(jīng)檢查，該美容會所價(jià)目表上標(biāo)有“特價(jià)卡不退不換，如因個(gè)人原因退換需扣除百分之十的手續(xù)費(fèi)”的字樣，但此條款為不公平的格式條款，屬于無效條款，涉嫌違反了《中華人民共和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”的相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，該美容會所退還消費(fèi)者黃女士796元費(fèi)用，同時(shí)融安縣市場監(jiān)管局依法對該美容會所予以立案調(diào)查，責(zé)令其對上述違法行為進(jìn)行整改。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：特價(jià)卡是商家宣傳促銷的一種手段，面對商家的特價(jià)促銷等活動，消費(fèi)者要科學(xué)甄別、理性購買，在辦卡前要詳細(xì)了解、閱讀和簽訂美容服務(wù)協(xié)議，包括詳細(xì)約定美容卡的適用范圍、服務(wù)內(nèi)容、退卡手續(xù)等，注意索要、保留發(fā)票和相關(guān)憑證，如果發(fā)生權(quán)益受損，請及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。（通訊員 衛(wèi)曉麗）