中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升商標(biāo)公共服務(wù)便利化水平，助力打造更優(yōu)營商環(huán)境和創(chuàng)新生態(tài)，廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（廣東省知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)與服務(wù)中心）主動作為，拓展便民利企服務(wù)觸角，推動新址服務(wù)大廳、越秀區(qū)服務(wù)窗口、黃埔區(qū)科學(xué)城服務(wù)窗口的“一廳兩窗”全面同步運(yùn)轉(zhuǎn)，三個服務(wù)點(diǎn)首季度業(yè)務(wù)受理量均突破1000件，以“三個一千”的亮眼成績開啟商標(biāo)服務(wù)提質(zhì)增效新篇章。

“軟硬”雙升級，探索云廳服務(wù)新模式。作為華南片區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模最大、受理職能最全的商標(biāo)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)大廳，已全面遷駐中新廣州知識城知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚中心辦公新址，并于今年1月25日起全面啟用和對外服務(wù)。新大廳按照“集約、便民、優(yōu)質(zhì)”的原則，擴(kuò)大服務(wù)面積，服務(wù)窗口格局與原址基本保持一致，7個服務(wù)窗口一字排開，可辦理27項(xiàng)商標(biāo)服務(wù)事項(xiàng)，提供商標(biāo)查詢指導(dǎo)、新申請受理、商標(biāo)質(zhì)權(quán)登記、商標(biāo)出證打印等服務(wù)，免費(fèi)WIFI、飲水處、復(fù)印機(jī)等各種便民設(shè)施一應(yīng)俱全，讓群眾真切感受到舒心和便利。新設(shè)數(shù)字化綜合服務(wù)室，集成電訪咨詢、線上辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)功能，持續(xù)優(yōu)化中心微信公眾號和“粵商通”服務(wù)端口，打造掌上商標(biāo)便民服務(wù)平臺，將服務(wù)大廳遷至辦事人的指端，用數(shù)字化技術(shù)和智能化設(shè)備助力受理服務(wù)，推動商標(biāo)服務(wù)從“傳統(tǒng)綜廳”向“數(shù)智綜廳”升級。今年以來，接待電話及線上咨詢已超過5036件。升級服務(wù)體驗(yàn)，全面推行事項(xiàng)清單化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序規(guī)范化、指導(dǎo)個性化、管理精細(xì)化的“五化”要求，讓“軟服務(wù)”有了“硬指標(biāo)”。

“業(yè)務(wù)”一站辦，打造集成服務(wù)新樣板。延伸受理服務(wù)功能，入駐廣州首個知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中心，同步引入香港知識產(chǎn)權(quán)問詢點(diǎn)，在商標(biāo)業(yè)務(wù)集成辦的基礎(chǔ)上，主動融入信息咨詢、申請檢索、注冊登記、交易運(yùn)營、維權(quán)援助、行政保護(hù)、海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)于一體的綜合服務(wù)矩陣，助力打造知識產(chǎn)權(quán)“全鏈條”“一站式”服務(wù)示范平臺，推動知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)高水平集聚。該服務(wù)點(diǎn)選派有資深的商標(biāo)受理審查骨干，為經(jīng)營主體提供專業(yè)化、個性化的商標(biāo)申請指導(dǎo)。自今年1月30日正式對外服務(wù)以來，已接待商標(biāo)來詢近700人次，受理商標(biāo)業(yè)務(wù)申請1800余件，成為越秀知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中心業(yè)務(wù)最繁忙的窗口，受到來辦群眾的信任和熱捧。

“服務(wù)”再聚焦，創(chuàng)優(yōu)便利企業(yè)新機(jī)制。以黃埔區(qū)科學(xué)城商標(biāo)服務(wù)延伸窗口為試點(diǎn)，推動商標(biāo)申請服務(wù)向創(chuàng)新主體、向“微服務(wù)”的雙聚焦，主動對接科學(xué)城產(chǎn)業(yè)集群和周邊創(chuàng)新園區(qū)，加強(qiáng)面向新質(zhì)生產(chǎn)力的商標(biāo)服務(wù)，受理高新技術(shù)企業(yè)商標(biāo)申請已占到該窗口業(yè)務(wù)受理量的76%。用好指導(dǎo)服務(wù)“微平臺”，提升的應(yīng)答效率和專業(yè)性，今年以來在中心公眾號上接待來詢超過520人次，回復(fù)信息超過1100條，以“微服務(wù)”精細(xì)對接經(jīng)營主體需求，提升商標(biāo)服務(wù)便利性，增進(jìn)企業(yè)獲得感。

下一步，廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（廣東省知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)與服務(wù)中心）將繼續(xù)創(chuàng)優(yōu)“一廳兩窗”，延伸服務(wù)觸角，推動受理服務(wù)專業(yè)聯(lián)建，推廣標(biāo)準(zhǔn)化商標(biāo)公共服務(wù)清單，創(chuàng)建商標(biāo)受理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地，助力打造全省商標(biāo)高效服務(wù)體系，全力為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聚勢賦能。