中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖南省津市市市場監(jiān)督管理局出實招、辦實事、謀實效，針對民生計量痛點、難點問題開展一系列親民、近民、惠民活動，用計量筑起市場公平、放心消費的防線，營造公平、誠信、和諧的民生計量環(huán)境，不斷提升群眾幸福感、獲得感。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為民服務(wù)有“速度”

圍繞民生關(guān)切做好計量消費投訴和社會輿情處置，計量工作提出“人要見面、事要速辦、群眾滿意”原則，對于不合理訴求要求解釋說明到位，合理訴求力爭讓群眾滿意，工單做到2小時內(nèi)分送，24小時回應(yīng)，7日內(nèi)處理反饋，全力提高辦理實效，確保形成工作閉環(huán)。在處理過程中，針對一般生活消費類糾紛，充分發(fā)揮20家維權(quán)服務(wù)站作用，推動消費糾紛和解在先工作；針對處理中發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營問題，立即股隊聯(lián)動進行現(xiàn)場核查，快速依法處理。同時，引導(dǎo)省放心消費單位主體、市優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位實行先行賠付、線下購物無理由退貨制度，做到每一件投訴舉報能得到快速、有效的核實處理。

常態(tài)長效監(jiān)管，為民服務(wù)有“力度”

打擊治理違規(guī)違法行為要持之以恒、要全面精準(zhǔn)出擊。3月，對2023年開展的專項監(jiān)督檢查進行“回頭看”。在電子秤方面，針對市場主辦方和市場經(jīng)營者兩大責(zé)任主體存在的難點問題，深入現(xiàn)場普法，向市場管理人員和經(jīng)營商家宣講計量檢定工作提示和相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)健全計量制度，定期督促攤位及時做好計量器具檢定，落實臺賬管理。同時，全面啟動股所聯(lián)動，結(jié)合所日常工作進行隨機、突擊檢查，進一步強化經(jīng)營者的自我約束。在加油機方面，2023年召開的計量監(jiān)管行政指導(dǎo)培訓(xùn)會收到了良好的效果，大大提高了加油站工作人員的專業(yè)素質(zhì)和處理投訴的應(yīng)對能力，下一步將持續(xù)指導(dǎo)全市加油站完善計量管理制度。

2024年，計劃將電子秤摸底排查數(shù)據(jù)進行建庫管理，做到責(zé)任到人、監(jiān)管到位、全面覆蓋，并完成加油站一站一檔案備案率100％、全市加油站檢查覆蓋率100％、全市強制檢定率100％。

創(chuàng)新服務(wù)方式，為民服務(wù)有“廣度”

一是開展計量宣傳活動。2024年3月15日，在法制廣場開展“3·15”消費者權(quán)益保護日宣傳活動，通過派發(fā)宣傳單頁耐心細(xì)致地講解生活中的計量小知識、小誤區(qū)和《計量法》，演示體驗“一機在手 計量無憂”生活小妙用，進一步普及計量知識，提高維權(quán)能力。二是開展免費檢定服務(wù)。開放計量室，對于“主動上門”的計量器具進行免費檢定，并幫助解決計量技術(shù)問題。三是建立計量工作微信群。為經(jīng)營主體、群眾提供低成本、便利化、開放式咨詢、政策共享等多樣化服務(wù)，進一步提高辦事效率和工作質(zhì)量。

此次活動對提高人民群眾的計量認(rèn)識，擴大計量工作的社會影響起到了積極作用。下一步，津市市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)關(guān)注民生計量工作，推動醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭懈唷敖拥貧狻钡呐e措，真正以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎實工作和務(wù)實行動，把民生計量工作做到群眾的心坎上。（津市市市場監(jiān)督管理局 吳鈺嬌）