消費(fèi)者李女士今年1月在璜土鎮(zhèn)某金器店定制了生肖金手鏈，因?yàn)榕畠荷轳R，故定制的是金馬手鏈，3天后李女士前往該金店取手鏈，并沒(méi)有仔細(xì)查看付完款就回家了?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)該金器越看越像金牛，李女士前往商家想要退貨，然而商家銷(xiāo)售人員堅(jiān)持認(rèn)為是金馬，不接受退貨，只同意更換同價(jià)位其他款式，遂李女士向江陰市消保委臨港分會(huì)求助，希望幫其維權(quán)。

處理過(guò)程及結(jié)果

臨港分會(huì)在收到投訴后，迅速聯(lián)系了消費(fèi)者了解情況。李女士表示因?yàn)榻鹌魇嵌ㄖ频?，本著人與人之間的信任并沒(méi)有仔細(xì)查看，就付款將手鏈拿回了家，但是回家后越看越像金牛，去往多家金店詢問(wèn)，都表示是金牛，李女士還向分會(huì)工作人員出示了該金器，確實(shí)形似金牛。

分會(huì)工作人員又前往該金店實(shí)地調(diào)查，金店負(fù)責(zé)人了解情況后，也承認(rèn)了錯(cuò)誤，是手下的員工搞錯(cuò)了，但是因?yàn)橥素浀脑捲摌I(yè)務(wù)員有處罰，才會(huì)忽悠顧客是金馬，后續(xù)會(huì)對(duì)該員工進(jìn)行處罰。

最終經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，雙方達(dá)成和解。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

消費(fèi)提示

消保委在此提醒，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要注重誠(chéng)信，誠(chéng)信才是立足之本，指牛為馬的行為萬(wàn)不可再次發(fā)生，這種行為損害的是門(mén)店的形象，降低消費(fèi)者的信任度，對(duì)商家后續(xù)經(jīng)營(yíng)有很大的負(fù)面影響，切莫為了眼前的利益而殺雞取卵。