“質(zhì)量醫(yī)生”為企業(yè)斷疑難

重慶經(jīng)開區(qū)開設“質(zhì)量診所”守護企業(yè)“生命線”

□ 王 義 本報記者 謝 旺

一年前，重慶經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱“經(jīng)開區(qū)”）市場監(jiān)管局開設“質(zhì)量診所”，首創(chuàng)“質(zhì)量醫(yī)生”服務。前不久，記者走進經(jīng)開區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)紛紛表示，獲得全生命周期的質(zhì)量服務支撐，有助于實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)整體質(zhì)量提升。

“質(zhì)量醫(yī)生”通過線上線下+多元融合，做到質(zhì)量服務精準及時。一是設置兩個園區(qū)線下“質(zhì)量醫(yī)生”工作服務站，提供定期“坐診”、上門“巡診”和特需“急診”3種服務模式。二是制定約束性指標，要求“質(zhì)量醫(yī)生”每季度上門“巡診”服務企業(yè)20家以上，市場監(jiān)管局跟蹤每位專家服務效果，根據(jù)企業(yè)反饋進行動態(tài)調(diào)整，實施末位淘汰。三是開發(fā)上線“質(zhì)量醫(yī)生”微信小程序，實時數(shù)據(jù)歸集。截至目前，已累計收集到相關(guān)質(zhì)量需求400余項，質(zhì)量問題處理率100%。

一年來，“質(zhì)量醫(yī)生”共為大中型企業(yè)品牌創(chuàng)建提供指導20余次，幫助8家企業(yè)導入卓越績效管理模式，讓企業(yè)面貌煥然一新。其中，太極集團重慶桐君閣藥廠實現(xiàn)關(guān)鍵工序數(shù)控化95%，生產(chǎn)效率提高10%，單位產(chǎn)值能耗降低15%。這是“質(zhì)量醫(yī)生”實施質(zhì)量分級精準式幫扶行動的成果。一方面，對小微企業(yè)，“質(zhì)量醫(yī)生”提供專家+保姆式服務，采取質(zhì)量難題診斷，QC活動指導、質(zhì)量技術(shù)支持、企業(yè)人員培訓、導入ISO9001質(zhì)量管理體系等服務手段，全方位解決小微企業(yè)普遍存在的質(zhì)量工具運用難、管理水平粗放、執(zhí)行標準不高等問題，進一步夯實小微企業(yè)質(zhì)量基石，推動質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量雙提升。截至目前，已完成小微企業(yè)培訓1000余人次，面對面指導企業(yè)160余家次，確診小微企業(yè)“頑疾”300余項，治愈率達到85%，部分企業(yè)產(chǎn)品交驗合格率提升了近10個百分點，指導30余家企業(yè)導入5S現(xiàn)場管理法，生產(chǎn)成本明顯降低。另一方面，對大中型企業(yè)，“質(zhì)量醫(yī)生”提供專家+點單式服務，根據(jù)企業(yè)特點和需求，重點圍繞行業(yè)信息研究、高端品牌創(chuàng)建、卓越績效導入、知識產(chǎn)權(quán)保護、創(chuàng)新資源精準對接等進行服務。截至目前，“質(zhì)量醫(yī)生”與重點企業(yè)簽訂定期跟蹤服務的企業(yè)已達30余家。

產(chǎn)業(yè)升級+品牌驅(qū)動，實現(xiàn)質(zhì)量水平上臺階?！百|(zhì)量醫(yī)生”緊緊圍繞廣陽灣智創(chuàng)生態(tài)城“智慧+”“創(chuàng)新+”“綠色+”的發(fā)展定位，提供團隊+定制式服務，開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查研究，引導企業(yè)貼合生態(tài)城定位轉(zhuǎn)型升級。開展政府質(zhì)量獎梯次培育，推動質(zhì)量標準品牌一體化建設，著力培育經(jīng)開產(chǎn)業(yè)標準、品牌和企業(yè)知名品牌，積極推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和品牌影響力雙提升。截至目前，共培育“全國質(zhì)量標桿”企業(yè)1家，沖擊中國質(zhì)量獎、重慶市長質(zhì)量管理獎種子選手4家。經(jīng)開區(qū)還積極幫助企業(yè)對接相關(guān)標準化技術(shù)委員會，打通與國家級技術(shù)機構(gòu)合作通道，引導25家企業(yè)、社會團體參與各類標準的制定。其中，重慶九州通國家級物流服務標準化項目成效入選2022年商務部典型案例。此外，該區(qū)指導45家企業(yè)建立QC小組，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，QC成果獲得第47屆國際質(zhì)量管理小組（ICQCC）金獎等獎項，有效提升了“經(jīng)開制造”“經(jīng)開服務”“經(jīng)開品牌”的競爭力和影響力。

重慶經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，該區(qū)出臺了相關(guān)管理辦法，將“質(zhì)量醫(yī)生”服務工作制度化，由區(qū)財政每年安排項目資金，用于支持“質(zhì)量醫(yī)生”平臺建設。重慶經(jīng)開區(qū)“質(zhì)量診所”成立后，該區(qū)已投入10萬元聘請專家擔任“質(zhì)量醫(yī)生”。今年還將投入更多資金，引進信通院等機構(gòu)，增強專家力量，做優(yōu)做強質(zhì)量基礎服務。

《中國質(zhì)量報》