安徽發(fā)布消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告

接收案件總量上升兩成多 半年挽回經(jīng)濟(jì)損失9287萬元

本報(bào)訊 （記者 李 輝）安徽省市場監(jiān)管局近日發(fā)布的上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，今年1至6月份，安徽市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢705708件，同比上升22.9%；共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9287萬元。

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競爭，合計(jì)占比54.01%；從商品投訴來看，投訴量較大的商品主要有食品、服裝、鞋帽、家居用品、家用電器和交通工具，合計(jì)占比61.93%；從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的主要有餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)，合計(jì)占比54.03%。

據(jù)安徽省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年上半年，該省市場監(jiān)管部門共接收舉報(bào)56822件，同比上升10.28%。其中，核查56571件，同比上升13.42%，按期核查率99.56%；立案7729件，同比上升7.75%；辦結(jié)56571件，同比上升20.63%，按時(shí)辦結(jié)率99.56%。

舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，合計(jì)占比77.96%；舉報(bào)量較大的商品主要有食品、家居用品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械。合計(jì)占比56.12%；舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，合計(jì)占比63.78%。

根據(jù)此次發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年，安徽省市場監(jiān)管部門共接收食品類投訴舉報(bào)77275件，同比上升25.07%。食品類投訴舉報(bào)反映的問題主要是食品安全，主要反映食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食用食品后身體出現(xiàn)不適、餐飲經(jīng)營場所不整潔等；虛假宣傳，主要反映營養(yǎng)成分表與實(shí)際不符，宣傳的產(chǎn)地、成分、制作方式等與實(shí)際不符；廣告違法，主要反映食品廣告涉嫌宣傳功效、食品網(wǎng)頁廣告使用極限詞等；銷售服務(wù)，主要反映網(wǎng)購食品退換貨糾紛、網(wǎng)購食品不予發(fā)貨等；計(jì)量問題，主要反映預(yù)包裝食品、外賣食品、餐飲服務(wù)等計(jì)量不足問題。

此外，汽車類投訴舉報(bào)同比上升13.8%，其中投訴5251件，舉報(bào)422件。汽車類投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同糾紛、價(jià)格問題以及廣告違法等方面。

記者了解到，今年上半年，安徽省市場監(jiān)管部門暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)投訴舉報(bào)受理處置，做到“件件有著落，事事有回應(yīng)”。

《中國質(zhì)量報(bào)》