中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，消費者韋先生向廣西融安縣市場監(jiān)督管理局投訴稱，其母親于2022年5月在融安縣某黃金珠寶店將重量6.6克的足金飾品通過“以舊換新”分別換購一條項鏈和一對耳環(huán)，換購的項鏈佩戴一段時間后斷裂，近日前往該珠寶店修理，發(fā)現(xiàn)該項鏈并非足金項鏈。韋先生認為商家未告知換購項鏈的真實材質(zhì)，存在欺騙行為，要求商家退貨未果。

融安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到珠寶店了解情況。商家表示，換購保證單上已清楚表明材質(zhì)及價格，韋先生的母親當時簽字確認，因其當時沒有詢問材質(zhì)就未告知，當時換購的項鏈是“一口價”黃金飾品，只換不退。執(zhí)法人員現(xiàn)場向商家宣傳相關法規(guī)，因商家未做到告知消費者產(chǎn)品的真實信息，導致糾紛。

經(jīng)過執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，該店負責人同意為韋先生更換其它款式的足金飾品。但韋先生不想繼續(xù)在該店購買飾品，要求退款。因雙方爭議較大，執(zhí)法人員終止調(diào)解。

此后，執(zhí)法人員再次聯(lián)系韋先生，告知因其母親在未了解“一口價”黃金飾品的情況下就在保證單據(jù)上簽字確認，自身也有責任。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議。商家同意韋先生在店內(nèi)選購總重量為6.6克的足金飾品，韋先生退回原換購項鏈和耳環(huán)。   

融安縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，購買黃金飾品，要做到“一看二問三比較”。一看：就是要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價款等事項，保存好購買憑證；二問：消費者要當場向營業(yè)員問個清楚，做到心中有數(shù)；三比較：通過貨比三家購買。同時，提醒廣大珠寶經(jīng)營者，在日常經(jīng)營中要嚴格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，按規(guī)定對所售商品明碼標價，對消費者履行主動告知義務，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（融安縣市場監(jiān)督管理局 衛(wèi)曉麗）