為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處有關(guān)違法行為，努力營(yíng)造平安、健康、和諧、規(guī)范的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)公布第二批涉賓館住宿消費(fèi)維權(quán)典型案例3起。

案件一

4月24日，消費(fèi)者某先生（匿名）反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定位于大連市沙河口區(qū)凌河路22號(hào)大連瓏川酒店管理有限公司的客房，預(yù)定后該酒店以客房不足為由，要求其申請(qǐng)退訂，該先生認(rèn)為不合理，撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家按原預(yù)定價(jià)格向訴求人提供客房。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。

案件二

4月24日，消費(fèi)者李女士反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定大連凱泰銘座酒店的客房，李女士因故無法入住，隨即在平臺(tái)取消訂單并申請(qǐng)退款。申請(qǐng)后被該商家在系統(tǒng)內(nèi)以“取消訂單時(shí)效已超過15分鐘”為由拒絕退款，經(jīng)李女士多次與酒店溝通未果，隨即撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該商家同意向訴求人退款并致歉。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。

案件三

4月26日，消費(fèi)者某女士（匿名）反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定位于大連市中山區(qū)長(zhǎng)江路123號(hào)柯拉特（大連）酒店管理有限公司的客房，預(yù)定后該女士被該酒店告知因當(dāng)時(shí)預(yù)定價(jià)格較低，不能入住，故撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該商家按原預(yù)定價(jià)格向訴求人提供客房。同時(shí)，執(zhí)法人員在該酒店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未公示客房?jī)r(jià)格。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益及未明碼標(biāo)價(jià)的行為已立案調(diào)查。