中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “謝謝你們！真沒想到能拿到這筆退款，你們真心為老百姓辦實事，為開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局工作人員點贊！”山東煙臺開發(fā)區(qū)居民王女士在收到一萬多元退款后連連稱贊道。

據(jù)了解，王女士于2021年3月份在轄區(qū)某健身房辦理18888元健身卡，期間健身房由于疫情停過業(yè)，健身卡沒怎么消費，近期王女士要離開煙臺開發(fā)區(qū)到外地工作，找到健身房要求退卡，但健身房不同意退卡，只同意轉(zhuǎn)卡，且要收取王女士高額轉(zhuǎn)卡費用。為此，王女士于2022年9月26日向市場監(jiān)管部門投訴。煙臺開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接待投訴后，及時核實了解情況，該健身房負責(zé)人表示，健身房轉(zhuǎn)讓健身卡收取費用一事確實存在，但雙方在買賣健身卡時有協(xié)議，在辦理健身卡消費只轉(zhuǎn)讓不退卡，并且明確有轉(zhuǎn)讓健身卡收取費用條款。緊接著，工作人員又和投訴人王女士聯(lián)系了解事情來龍去脈，并就雙方是否簽訂協(xié)議及是否知道有轉(zhuǎn)讓健身卡收取費用條款一事進行確認。王女士明確表示，沒有簽訂過服務(wù)協(xié)議。隨后，市場監(jiān)管工作人員現(xiàn)場讓健身房負責(zé)人提供當(dāng)時與投訴人簽訂的協(xié)議，但該健身房負責(zé)人沒有查到相關(guān)協(xié)議，且拒不退款。經(jīng)過工作人員多次向雙方講解有關(guān)法律法規(guī)和反復(fù)耐心地溝通調(diào)解，最終，雙方達成一致意見，為王女士退回沒有消費的健身卡費用。

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