中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）在一眾豪華品牌之中，沃爾沃與捷豹均有一定號(hào)召力，兩者在終端市場(chǎng)都有誘人的優(yōu)惠。此次《品質(zhì)探店》欄目，挑選了兩家品牌的經(jīng)銷商店，探尋售前服務(wù)表現(xiàn)和相關(guān)優(yōu)惠情況。

綜合體驗(yàn)下來(lái)，在硬件設(shè)施方面捷豹更勝一籌；沃爾沃在不算寬裕的空間內(nèi)做到應(yīng)有盡有，但少了豪華品牌應(yīng)有的高級(jí)感和尊貴感。服務(wù)方面，兩個(gè)品牌相差無(wú)幾，沒有亮眼的優(yōu)勢(shì)也沒有明顯的短板，服務(wù)細(xì)節(jié)缺失導(dǎo)致兩家店未得到五星評(píng)分。

小結(jié)：雖然該店每項(xiàng)評(píng)分都達(dá)到了5星標(biāo)準(zhǔn)，但每項(xiàng)分?jǐn)?shù)僅高出分?jǐn)?shù)線一點(diǎn)，因此在最終評(píng)分環(huán)節(jié)沒有得到5星。銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)主動(dòng)性服務(wù)的缺失，是沒有得到5星推薦的原因之一。

小結(jié)：計(jì)算完價(jià)格后筆者準(zhǔn)備離店，銷售依然保持了較高的服務(wù)熱情，面帶微笑將筆者一行人送至門口。值得一提的是，在探店期間還發(fā)生了客戶遺失手機(jī)的事件，店內(nèi)的前臺(tái)和沒有任務(wù)的銷售主動(dòng)幫忙并及時(shí)找回，場(chǎng)面讓人暖心。

總結(jié)：本次售前體驗(yàn)中，捷豹經(jīng)銷商的硬件設(shè)施較為優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量屬于豪華品牌的中等水平，銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)的熱情度還有待提升。沃爾沃經(jīng)銷商的銷售雖然在服務(wù)主動(dòng)性和熱情度上略勝一籌，但需要提升的環(huán)節(jié)也不少，例如在計(jì)算價(jià)格期間該銷售忽視了筆者一直站在一旁，即使椅子就在旁邊也未提醒坐下休息。諸如此類的細(xì)節(jié)，往往是決定客戶能否感受到尊貴售前體驗(yàn)的關(guān)鍵。