中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）“加大消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能”“暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高維權(quán)的便利性、可行性”……5月7日，在成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開的提升消費(fèi)者滿意度工作座談會(huì)上，相關(guān)專家學(xué)者、職能部門代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、消費(fèi)者代表、媒體代表圍繞《2021年成都市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》進(jìn)行了深入討論，為成都市提升消費(fèi)者滿意度工作提出了建設(shè)性的意見和建議。

據(jù)介紹，為落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制的要求，在市場(chǎng)監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2017年起每年開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。成都市已連續(xù)五年進(jìn)入消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)范圍，相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度、提升人民群眾獲得感、推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了依據(jù)和參考。

會(huì)上通報(bào)了2021年成都市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)情況，2021年指標(biāo)體系由“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”和“消費(fèi)維權(quán)”3個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。

對(duì)比近年來(lái)的測(cè)評(píng)情況，2021年成都市測(cè)評(píng)結(jié)果主要呈現(xiàn)兩大特征：一是測(cè)評(píng)結(jié)果整體趨向均勻，二級(jí)指標(biāo)如“消費(fèi)宣傳”“權(quán)益保護(hù)”“信息真實(shí)”等在去年基礎(chǔ)上有所升高；二是個(gè)別指標(biāo)突飛猛進(jìn)，一級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)維權(quán)”下屬的全部二級(jí)指標(biāo)“權(quán)益保護(hù)”“消費(fèi)執(zhí)法”“消費(fèi)宣傳”在2021年均實(shí)現(xiàn)了不小的進(jìn)步。

“成都市消費(fèi)者滿意度綜合測(cè)評(píng)結(jié)果穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是需要關(guān)注的重點(diǎn)?！背啥际邢麉f(xié)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示，要高度重視補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，促進(jìn)成都市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，市消協(xié)將組織專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升該市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為政府推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。

“政府及相關(guān)部門重視是提升消費(fèi)者滿意度的重要基礎(chǔ)，社會(huì)協(xié)同共治是持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度的重要保證，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益是提升消費(fèi)者滿意度的重要抓手?！背啥际惺袌?chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李果表示，下一步，成都市消協(xié)將按照中消協(xié)的建議，創(chuàng)新維權(quán)體制機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高維權(quán)的便利性、可行性，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)手段，在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法投訴申訴權(quán)利上下功夫、補(bǔ)短板，讓消費(fèi)更放心、更舒心。