投訴和舉報(bào)不是一起的嗎？

不是。簡而言之，投訴，是對(duì)于消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，如退費(fèi)、賠禮道歉等等；舉報(bào)是舉報(bào)人要求市場監(jiān)管部門查處被舉報(bào)對(duì)象的違法行為。對(duì)于投訴，處理方法是調(diào)解，對(duì)于舉報(bào)，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)核查并根據(jù)核查情況決定是否立案和處罰，情況較為復(fù)雜一些。

我既投訴又舉報(bào)會(huì)相互矛盾嗎？

不矛盾，分別按照投訴舉報(bào)的方式處理即可。并且即使消費(fèi)者不舉報(bào)，而工作人員在處理投訴過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違法行為線索的，也將予以核查；即使在調(diào)查階段也不影響投訴雙方調(diào)解程序的繼續(xù)進(jìn)行。此外，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。

投訴調(diào)解后不成功怎么辦？

調(diào)解的原則是自愿，任何一方不自愿的話，調(diào)解無法進(jìn)行，或者45個(gè)工作日內(nèi)雙方仍然達(dá)不成一致，市場監(jiān)管部門只能終止調(diào)解程序。

調(diào)解不成后市監(jiān)部門會(huì)要求對(duì)方承擔(dān)民事責(zé)任嗎？

消費(fèi)糾紛，歸根結(jié)底屬于雙方之間的民事糾紛，調(diào)解不成的，雙方可以訴諸法院請(qǐng)求法院判決。在處理消費(fèi)糾紛的過程中，市監(jiān)部門作為行政部門是不能強(qiáng)制任何一方承擔(dān)民事責(zé)任的。

如果無良商家拒絕投訴，可以直接舉報(bào)嗎？

若認(rèn)為對(duì)方存在違法行為，可以舉報(bào)。但舉報(bào)應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，可不能瞎舉報(bào)哦！

舉報(bào)后會(huì)把結(jié)果告知我嗎？

市場監(jiān)管部門一般在15個(gè)工作日內(nèi)予以核查，情況復(fù)雜的，可以延長15個(gè)工作日，根據(jù)核查結(jié)果告知舉報(bào)事項(xiàng)是否成立以及是否立案調(diào)查。

我可以通過哪些渠道投訴舉報(bào)？

您可以撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話12315，或登錄互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)址http://ww.12315.cn/，訪問微信公眾號(hào)“12315”、小程序“12315”及手機(jī)APP“全國12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以撰寫信件或?qū)嵉厣祥T將情況反映至各級(jí)市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。我們也會(huì)通過您留下的電話、郵件地址、通信地址等告知處理結(jié)果。

除了市場監(jiān)管，還有哪些辦法解決？

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，有以下途徑解決：

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解；二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三、向有關(guān)行政部門投訴；四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五、向人民法院提起訴訟。