中國質量新聞網訊 “三消”聯動濟蒼生，定分止爭護繁榮。4月7日，山西省盂縣市場監(jiān)管局維權惠民新模式獲陽泉市市場監(jiān)管局肯定。該局實施“三消”聯動，提升消費維權工作效能的經驗，在全市消費者權益保護工作暨業(yè)務培訓會上作交流分享，其經驗成為矚目焦點。

“三消”聯動，一鍵同分享

該局順應新形勢新任務新要求，堅持以改革的精神、創(chuàng)新的辦法，完善制度、健全機制，建立消保機構、投訴舉報中心、消協三位一體、職能整合、資源共享維權新機制，厘清責任清單，規(guī)范工作流程，破解瓶頸性難題，充分發(fā)揮消費維權主力軍作用，全力化解消費領域風險隱患，做實落細3+8+14+1“三消”聯動消費維權新模式。即：3是指12315投訴中心、消保和市場股、消費者協會有機聯動開展維權工作；8是指根據全國12315平臺將一般投訴舉報案件按照轄區(qū)范圍分流至8個基層所；14是指針對投訴比較復雜，涉及業(yè)務專業(yè)性較強的交由14個業(yè)務股室處理；1是指針對涉及領域多，社會影響面廣的投訴上報綜合會商組集體研究討論處理。形成了頗具特色的消費糾紛多元化解新格局，有效降低了消費者的維權成本，全縣市場環(huán)境和消費環(huán)境持續(xù)改善。共接受各類咨詢服務1200件、受理消費者投訴舉報530件，分流530件，辦結520件，辦結率98 %，為消費者挽回經濟損失12.6萬元。訴轉案21件,罰沒款35 .714萬元，移送案件3件。確保投訴“件件有著落”，維權“事事有回音”。        

維權惠民，一窗沐春風

該局錨定維權目標，抓住重點突破，不斷推進消費糾紛多元化解，調處效能顯著提升，消費投訴舉報受理、分流、調解、查處、反饋等工作重點進一步明確，消費維權形成閉環(huán)管理。

推動消費維權關口前移，把矛盾化解在源頭。該局在所有放心消費示范單位和大型商場超市推行建立“12315消費維權服務站”，對全縣線下實體店經營者推行線下購物七日無理由退貨承諾，最大程度實現“小糾紛不出柜臺，中糾紛不出商場，大糾紛不出商圈”。同時，根據消費者投訴舉報內容的熱點，及時對相關案件進行分析、研判、討論，在政府門戶網站、融媒體官網、報紙、微信公眾號等媒體平臺發(fā)布相關消費提示、消費警示、打假維權案例等消費維權信息。去年以來，共發(fā)布消費提示12篇，消費警示2篇，消費熱點分析3篇。

該局協調處理油罐滲水事件贏得社會認可，則成為維權惠民，冰釋前嫌的典范。

2021年12月10日，山西交通實業(yè)集團盂縣服務區(qū)南區(qū)加油站負責人為盂縣市場監(jiān)管局送來錦旗，稱贊該局為“監(jiān)管執(zhí)法典范，維權護企先鋒”。這起油罐滲水事件最終經該局多方協調、積極幫助，24名受損車主與加油站達成維修和賠償協議，挽回經濟損失24萬元，有力維護了消費者合法權益。

定分止爭，一法護繁榮

該局緊緊圍繞新時代消費新特點，履職盡責，真抓實干，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費品質，不斷把維權惠民工作引向深入，為釋放消費潛力創(chuàng)造了安全、健康的市場環(huán)境，消費者合法權益得到保障。

接訴即辦有速度，維權服務顯溫度。在后疫情時代催熱“ 新消費” “云經濟”消費形態(tài)和場景加速變革的當下，該局暢通投訴舉報綠色通道，歸口接訴、快轉即辦；對明顯違法、難以和解的進行立案查處。提升訴轉案轉化率，推進消費調解與監(jiān)管執(zhí)法有效銜接，以監(jiān)管促進投訴，以投訴反哺監(jiān)管的良性循環(huán)逐步形成，成為走好維權惠民新路子、創(chuàng)新消費糾紛多元調處、定分止爭護繁榮的生動實踐。

2022年1月10日，該局根據群眾舉報，依托跨部門知識產權保護協作聯動機制，會同縣公安局、縣人民檢察院，在商標權利人山西杏花村汾酒股份有限公司配合下，依法對盂縣某煙酒店進行查處。查獲涉嫌侵權假冒汾酒937瓶，貨值金額18.8482萬元。經商標權利人鑒定，均為侵權商品。涉案主體違法事實清楚，符合涉刑移送標準要件，遂按照法定程序，依法移送公安機關。

如今，宜居宜商，已成為這座城市的境界；安居樂業(yè)，也變?yōu)橐环桨傩盏南蛲?。一幅以民生為墨、忠誠執(zhí)筆、法治為底色的“大維權、大消?！毙庐嬀碚谟劭h大地徐徐展開。正是踐行以人民為中心發(fā)展思想的集中且生動體現。（鄭寶紅）