中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月10日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟消費者協(xié)會工作會議召開，該盟市場監(jiān)管局局長宋興鶴出席并作重要講話。興安盟消費者協(xié)會全體人員、各旗縣市分管領(lǐng)導(dǎo)及消費者協(xié)會秘書長參會。

據(jù)悉，會議傳達了內(nèi)蒙古自治區(qū)主席布小林對全區(qū)消費者協(xié)會工作指示批示精神，和內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會第六屆理事會上內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管局局長白清元的講話精神，通報了各旗縣市消費者協(xié)會組織機構(gòu)情況，并對全盟消費者協(xié)會下一步工作進行了具體部署，還聽取了各旗縣市消費者協(xié)會工作匯報。

宋興鶴強調(diào)，兩級消費者協(xié)會深入領(lǐng)會貫徹布小林的指示批示精神和白清元的講話精神，持續(xù)加強維權(quán)能力建設(shè)。

立足實際，不斷強化自身建設(shè)。一要切實加強組織機構(gòu)建設(shè)。盡快把組織機構(gòu)建設(shè)納入重要議事日程，因人員調(diào)整造成的缺額要及時充實，做到每個消協(xié)組織有其人、謀其事、定其責(zé)、見其效。切實做到機構(gòu)、人員、辦公場所、經(jīng)費、工作制度到位；二要切實加強隊伍建設(shè)。消協(xié)隊伍建設(shè)是消協(xié)維權(quán)能力建設(shè)的重中之重。興安盟消協(xié)隊伍總體素質(zhì)是好的，但隨著新時期消費領(lǐng)域擴大化、投訴熱點多樣化、復(fù)雜化的趨勢日益明顯，維權(quán)工作將更加艱巨。要認真做好消協(xié)人員的崗位培訓(xùn)，不斷更新觀念、更新知識，進一步提高隊伍素質(zhì)；三要進一步加強消協(xié)各項制度建設(shè)。建立和完善訴求、預(yù)警、救助、消費者滿意評價、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等五項制度，以此為重點，加強制度建設(shè)，盡快把全盟各級消協(xié)工作全面納入制度化、規(guī)范化。

強化協(xié)調(diào)，著力營造內(nèi)和外順的和諧氛圍。一要認真處理好保護消費者合法權(quán)益與維護經(jīng)營者正當(dāng)利益的關(guān)系。在處理消費糾紛時，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、合理地處理消費糾紛，在確保消費者合法權(quán)益的前提下，維護好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，努力提高消協(xié)維權(quán)的公信力；二要認真處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，加強對經(jīng)營者和商品服務(wù)監(jiān)督的同時組織開展名優(yōu)商品展示等活動，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者提供更多機會，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中，實現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一。

突出重點，強力實現(xiàn)各項工作的新突破。一要抓好投訴站的建立和完善，要適應(yīng)消費維權(quán)向廣大農(nóng)村、學(xué)校、旅游景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的要求，逐步增加投訴站的設(shè)立，提高投訴站的工作效率和維權(quán)能力，實現(xiàn)質(zhì)和量的統(tǒng)一；二要抓好宣傳教育、咨詢服務(wù)工作，重點消除偏僻邊遠地區(qū)的宣傳維權(quán)盲點，提高廣大農(nóng)村牧區(qū)消費者識假、辯假能力和自我保護意識。定期和不定期地發(fā)布消費警示并形成制度，積極引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)、合理、健康、安全消費，在全盟逐步構(gòu)建消費教育與咨詢服務(wù)體系；三要抓好與各級消保機構(gòu)和有關(guān)部門的配合，充分發(fā)揮12315指揮中心的作用，認真受理消費者的申訴、舉報和投訴；四要抓好對違法行為的打擊，積極參與有關(guān)部門整頓和規(guī)范市場秩序，深入開展衣食住行等涉及廣大消費者生命和財產(chǎn)安全的重要商品市場的專項治理，針對侵害消費者利益的苗頭性、傾向性問題，積極向有關(guān)部門提出治理措施和意見，最大程度地打擊和制止各類侵害消費者權(quán)益違法行為，在全盟盡快構(gòu)建商品和服務(wù)的監(jiān)督體系；五要抓好消費維權(quán)五項機制的建立，實現(xiàn)訴求、預(yù)警、救助、消費者滿意評價工作的新突破。盡快建立消費者法律援助中心，幫助消費者利用法律手段解決消費糾紛，同時聯(lián)合仲裁機構(gòu)，盡快設(shè)立消費糾紛仲裁庭，受理消費糾紛案件的仲裁。（通訊員 李婷婷）