暢通多渠道投訴舉報(bào) 保障消費(fèi)者合法權(quán)益

——河北省保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布“兩節(jié)”期間消費(fèi)提醒

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  “兩節(jié)”即將到來(lái)，為了解決廣大消費(fèi)者在“兩節(jié)”期間消費(fèi)過(guò)程中可能遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，能夠第一時(shí)間方便、快捷受理消費(fèi)者的訴求，河北省保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心開通多種渠道面向消費(fèi)者，為社會(huì)公眾提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行維權(quán)：

1、可直接撥打12315電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)；

2、可通過(guò)信件來(lái)函方式投訴、舉報(bào)；

3、可通過(guò)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)投訴、舉報(bào)；

4、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)可以上傳證據(jù)，不限時(shí)間隨時(shí)隨地都可以用手機(jī)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還可以隨時(shí)查看進(jìn)度知悉受理結(jié)果。

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴可通過(guò)以下方式登錄：

網(wǎng)址：www.12315.cn；

微信公眾號(hào)：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；

微信搜索小程序名稱：12315；

支付寶搜索小程序名稱：12315；

手機(jī)搜索APP名稱：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

例：通過(guò)微信投訴、舉報(bào)，打開微信搜索“12315”即可訪問(wèn)“12315”小程序，可選擇我要投訴對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

1、提供投訴舉報(bào)人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址；

2、提供被投訴舉報(bào)方的名稱和詳細(xì)地址；

3、提供具體的投訴舉報(bào)請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。

消費(fèi)者舉報(bào)須知：

1、投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供投訴舉報(bào)案件的具體線索，并符合市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域所涉及的法律、法規(guī)以及規(guī)章制度，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

2、消費(fèi)服務(wù)的單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等有關(guān)憑證是消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)，消費(fèi)者要注意留存。

（供稿：河北省保定市市場(chǎng)監(jiān)管局）