“線上”到“線下”

江西即將啟動(dòng)線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，“七天無(wú)理由退貨”“包郵”等一系列電商名詞深入人心，并帶動(dòng)新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。相較于線上消費(fèi)的方便快捷，消費(fèi)者的線下消費(fèi)環(huán)境卻依然有待提升。為提振居民消費(fèi)信心，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”、“六?！贝缶?，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將聯(lián)合南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于6月17日在南昌正式啟動(dòng)“江西省線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)”。也就是說(shuō)，自即日起，消費(fèi)者在南昌市范圍內(nèi)部分大型商超、品牌連鎖店、工廠直營(yíng)店購(gòu)物，均可實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨。

據(jù)悉，此次線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，遵循“企業(yè)自愿承諾，企業(yè)自主實(shí)施，承諾即受約束”原則。首批共有杉杉奧特萊斯、天虹、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪（山姆會(huì)員店）、百貨大樓、旺中旺、大潤(rùn)發(fā)等品牌參與。所有門店均將在啟動(dòng)儀式上向社會(huì)公開承諾自愿參與江西省線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾行動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)曬出自己的承諾內(nèi)容。

江西省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，參與此次活動(dòng)的所有線下實(shí)體店，無(wú)理由退貨時(shí)限均應(yīng)不少于7日，均要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示線下無(wú)理由退貨承諾標(biāo)識(shí)和適用無(wú)理由退貨商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等。線下實(shí)體店還應(yīng)設(shè)置無(wú)理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進(jìn)。營(yíng)業(yè)人員在商品銷售過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等注意事項(xiàng)。

這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在線下實(shí)體店承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實(shí)體店提出退貨申請(qǐng)。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響線下實(shí)體店二次銷售。線下實(shí)體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委申請(qǐng)調(diào)解。

這位負(fù)責(zé)人表示，線下實(shí)體店開展7日無(wú)理由退貨活動(dòng)，既是對(duì)企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商務(wù)誠(chéng)信的考驗(yàn)，也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)信消費(fèi)行為的檢驗(yàn)標(biāo)尺。在消費(fèi)者消費(fèi)需求被疫情嚴(yán)重抑制的當(dāng)下，開展線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨活動(dòng)，對(duì)于營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境，培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，都具有積極的促進(jìn)作用。（胡少敏）