中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   今年以來，廣西龍州縣完善建立健全舉報(bào)投訴處置機(jī)制，有力有效解決群眾各類咨詢舉報(bào)投訴以及維權(quán)訴求，減少消費(fèi)者維權(quán)訴求難的問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

龍州縣市場監(jiān)管部門堅(jiān)持“以民為先、為民服務(wù)”理念，建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話、信件投訴以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)辦件工作網(wǎng)絡(luò)，形成接收、受理、查處、調(diào)解、回訪、告知等全方位一條龍查辦機(jī)制。切實(shí)做到不等不拖、立查立辦，做到件件有落實(shí)、事事有回音。同時(shí)，充分利用舉報(bào)投訴資源，迅速查處、打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，不斷提升市場監(jiān)管社會(huì)形象，營造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

據(jù)龍州縣市場監(jiān)管局“12315”投訴舉報(bào)中心工作人員介紹，消費(fèi)投訴與咨詢主要集中在食品、手機(jī)、快消品和零售商品領(lǐng)域。其中，食品安全問題是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)；家用電器領(lǐng)域問題集中表現(xiàn)在質(zhì)量不過關(guān)及售后問題等方面；智能手機(jī)領(lǐng)域的投訴主要集中在手機(jī)質(zhì)量方面；快消品和零售商品領(lǐng)域問題主要為缺斤少兩、以假代真、以劣代優(yōu)等。為及時(shí)、有效解決這幾類消費(fèi)者的投訴，該縣市場監(jiān)管部門采取切實(shí)有效措施，保障消費(fèi)者權(quán)益。2020年1—5月，龍州縣市場監(jiān)管局“12315”投訴舉報(bào)中心共接收投訴舉報(bào)68件。該中心在做到有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果的同時(shí)，多措并舉服務(wù)消費(fèi)者，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，調(diào)解成功率達(dá)93.3%，消費(fèi)者滿意率逐年上升。

（何迎 通訊員 趙偉軍）