中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)做好疫情防控期間消費(fèi)投訴舉報(bào)受理處置工作，穩(wěn)控市場(chǎng)秩序，浙江省龍泉市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)疫情期間投訴舉報(bào)接通率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,調(diào)解成功率100%,投訴舉報(bào)回訪率100%。截至目前，受理投訴舉報(bào)111起，全部按時(shí)辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1.78萬(wàn)元。通過(guò)投訴舉報(bào)立案查處違法行為5起，占立案總數(shù)的83%。

24小時(shí)“不斷線”，及時(shí)受理

自大年三十開(kāi)始，實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，明確值班組和備班組人員， 12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)不斷線，對(duì)投訴舉報(bào)第一時(shí)間受理，認(rèn)真做好記錄，注重對(duì)涉疫消費(fèi)投訴信件的梳理，尤其是對(duì)防疫用品質(zhì)量、價(jià)格投訴的歸集。

高速提效“限時(shí)結(jié)”，及時(shí)處置

落實(shí)疫情期間投訴舉報(bào)事項(xiàng)兩日內(nèi)辦結(jié)制度，成立疫情期間投訴舉報(bào)處理專責(zé)小組，簡(jiǎn)化投訴舉報(bào)處理流程。做好咨詢類在線調(diào)解辦結(jié)，舉報(bào)類在城區(qū)內(nèi)的10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理,及時(shí)核實(shí)情況，快速辦結(jié)，對(duì)涉嫌違法行為的立即立案查處。

第一時(shí)間“速回訪”，及時(shí)反饋

調(diào)查處理結(jié)束后，在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、微信等方式將處理結(jié)果回復(fù)給消費(fèi)者，提高投訴舉報(bào)處理工作效率。同時(shí)，及時(shí)將與疫情防控相關(guān)的政策、法規(guī)、措施等匯總梳理成應(yīng)答口徑，對(duì)消費(fèi)者做好宣傳引導(dǎo)。（魯利軍 浙江省龍泉市市場(chǎng)監(jiān)管局 葉璐璐）

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