中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，湖北省羅田縣市場監(jiān)管局堅守市場陣地，堅持保暢、保穩(wěn)、保序，全力回應民生訴求，為防疫工作和保護消費者合法權(quán)益豎起牢固屏障。截至2月10日，全縣共受理消費者投訴、舉報104件，其中，口罩、酒精等防疫物資及其他商品類消費投訴70件、舉報34件。調(diào)解成功90件，14件正在進一步處理中，當日辦結(jié)率達86.5%，受到市局通報表揚。

一是暢通渠道，接訴快。暢通電話投訴渠道，自1月21日以來，該局啟動全員備戰(zhàn)模式，局機關(guān)及12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在崗，自上而下聽令而動，投訴熱線及各級負責人、各所電話保持24小時暢通，要求接通率100%。開辟現(xiàn)場接訴渠道，依托基層所日巡查制，對在營市場主體經(jīng)營行為及消費輿情現(xiàn)場監(jiān)測，主動接訴。拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，同步與縣網(wǎng)信辦互通，大范圍關(guān)注微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺輿情，及時回應發(fā)聲；值守全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，對交辦、轉(zhuǎn)辦等投訴舉報快速分流至各轄區(qū)基層所，專人督促追蹤處理流程，做到“接訴不過夜、交辦不過夜”。

二是即辦即查，處置快。防疫期間，該局以保穩(wěn)安民為重點，要求所有疫情相關(guān)消費者投訴舉報力爭24小時內(nèi)完成調(diào)處、反饋，城區(qū)內(nèi)、鎮(zhèn)街道內(nèi)執(zhí)法人員須在接訴后40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)平臺投訴當日給出回復，啟動先行賠付機制，第一時間解決消費者訴求。2月3日下午14時34分，有消費者在微博發(fā)帖稱某超市存在物價上漲行為，該局接訴后迅速于15時前往該超市查證，于當晚20點取得證據(jù)做出回復，接訴和調(diào)查速度獲得了消費者的好評，及時化解一場網(wǎng)絡(luò)輿情。

三是精準打擊，反應快。該局對全縣投訴舉報采取“日報制”，每日分析投訴舉報情況，及時對監(jiān)管方向做出側(cè)重點調(diào)整，為市場執(zhí)法提供精準靶向。根據(jù)舉報投訴熱點，開展了野生動物交易市場清理行動，部署了口罩、酒精、蔬菜等類別哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐的專項整治行動，對轄區(qū)內(nèi)153個藥店及相關(guān)經(jīng)營場所店面進行檢查，印發(fā)送達《關(guān)于禁止在新型冠狀病毒防控期間擅自哄抬相關(guān)產(chǎn)品價格的提醒告誡函》，與五大連鎖超市藥店約談，組織發(fā)起全縣市場主體經(jīng)營承諾倡議。截至目前，查處防疫用品哄抬物價案7起，銷毀野生動物25公斤，有效震懾了不法行為，目前全縣物資價格平穩(wěn)可控。（通訊員 湖北省羅田縣市場監(jiān)管局 李慧）