中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，造成與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)快速增長，把江蘇省南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局投訴管理人員推到了抗擊疫情的第一線，他們要負(fù)責(zé)轄區(qū)所有涉疫類投訴舉報(bào)工單的流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)和催辦，一日不可停歇，始終保持著高速運(yùn)轉(zhuǎn)。他們努力用自己的真情，詮釋著市場監(jiān)管人踏實(shí)奮斗、砥礪前行的奉獻(xiàn)精神。

2020年1月23日，疫情進(jìn)展迅猛，年夜飯退訂、口罩漲價(jià)、消毒用品缺貨等涉及到疫情的工單陡然增多。根據(jù)上級部門的部署，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局投訴管理科春節(jié)期間必須保持工單的正常流轉(zhuǎn)，這就需要安排干部輪崗值班。

“我來吧，家里沒啥事，多值幾天班沒關(guān)系?！辈恢l搶答式的開了腔。

“我來我來，”副科長趙穎拿著休假單急急地說，“我年后休假不過來，這幾天正好可以多值點(diǎn)班?！?/p>

“你們年輕人上有老下有小，要忙活的事情多呢，還是我來吧。”主任郭俊平插上一句。

“今年疫情發(fā)展很快，”主任李劍兵也說，“我也不回老家了，安排我值班吧?！?/p>

……

投訴管理科的同志們你一句我一句，搶著要值班。關(guān)鍵時(shí)刻，投訴管理科每一名同志都發(fā)揮出共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，不計(jì)較個(gè)人得失，只管把工作做好。窗外北風(fēng)呼嘯，室內(nèi)卻是人心溫暖。

大年初二，口罩供應(yīng)、物價(jià)不合理等與疫情有關(guān)的投訴工單呈井噴式暴增，群眾的訴求亟待解決。

此時(shí)，趙穎已經(jīng)連續(xù)三天值班，體力消耗很大?？评锇才牌渌颂鎿Q她，讓她休息一會(huì)兒。她卻平靜地說：“大過年的，打電話投訴的人一定很著急，先處理完再說吧。”說完依舊埋首于雪片般的工單中。

疫情防控期間，每一位同志都各司其職地行動(dòng)起來。應(yīng)急小分隊(duì)的同志們一個(gè)電話接一個(gè)電話不停地打著，了解和處理訴求人的需求；物價(jià)科的同志們冒著嚴(yán)寒，奔波在各個(gè)藥店超市之間，嚴(yán)控物價(jià)；13個(gè)屬地分局沒有任何推脫和怨言，接到工單立即趕往現(xiàn)場核查處理。

僅此一天，就流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)和處理了各類工單129件，當(dāng)天辦結(jié)52件。

疫情期間，為了防止交叉感染，辦公樓的中央空調(diào)關(guān)閉了。投訴管理科所處的一樓更加陰冷，局領(lǐng)導(dǎo)就從家里拿來了暖風(fēng)機(jī)。一臺小小的暖風(fēng)機(jī)就這樣開始了它的旅程。

“我不冷，給你用吧?！迸L(fēng)機(jī)從一個(gè)辦公桌搬到了另一個(gè)辦公桌。

“你用你用，我穿得多?！迸L(fēng)機(jī)重新啟程，來到了又一個(gè)桌子前。

“我肉多，抗旱耐凍。給趙科吧，你看她瘦的。”暖風(fēng)機(jī)又來到了下一個(gè)站點(diǎn)。

......

一天下來，小小的暖風(fēng)機(jī)要挪好幾個(gè)地方。

即使是居家隔離的同志們，也在力所能及地做著工作上的事。負(fù)責(zé)分單的宋井艷、車曉婷等同志默默地在家中接收、流轉(zhuǎn)工單。

每一個(gè)人都是一個(gè)故事，說出來都會(huì)令人感動(dòng)，但他們多半只是默默地盡力工作著。說到自己的故事，無論怎么辛苦、勞累，都是淡淡帶過；說起有關(guān)業(yè)務(wù)的問題，就會(huì)滔滔不絕，時(shí)不時(shí)會(huì)由衷地說，“我只是做了一個(gè)市場監(jiān)管人該做的事”，“感謝組織給了我們一生中難得的機(jī)會(huì)和舞臺”......（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）