中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好地推動(dòng)“12365”申訴舉報(bào)工作開(kāi)展，及時(shí)了解和處置社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，提高質(zhì)量監(jiān)督、建設(shè)有效性的重要平臺(tái)。銅陵市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報(bào)中心對(duì)2017年第二季度的申訴舉報(bào)工作進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)和分析。

從2017年4月1日截至2017月6月30日，“12365”投訴舉報(bào)中心共受理舉報(bào)投訴咨詢70件。其中，咨詢27件，舉報(bào)投訴42件，省質(zhì)監(jiān)局電話巡查1件。平均每月受理舉報(bào)投訴咨詢約23起，舉報(bào)投訴和業(yè)務(wù)咨詢的處理率達(dá)到100%。

據(jù)二季度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，舉報(bào)投訴咨詢熱點(diǎn)主要集中在特種設(shè)備、質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)等方面，其中質(zhì)量30件，占比43%；特設(shè)設(shè)備類舉報(bào)投訴21件，計(jì)量6件，標(biāo)準(zhǔn)2件、其他咨詢類11件。與一季度相比，上升20件，其中舉報(bào)投訴件增加15件，增幅55%。案件類型件中特種設(shè)備類增加13件，增幅162%。一是辦理質(zhì)量方面舉報(bào)投訴30件。反映主要問(wèn)題在汽車(chē)材、裝飾裝修材料、家用電器等方面。數(shù)據(jù)顯示汽車(chē)投訴比重較高。二季度汽車(chē)類投訴17件，占質(zhì)量案件投訴比例的56%。從汽車(chē)三包申訴調(diào)解情況來(lái)看，主要存在部分消費(fèi)者對(duì)三包規(guī)定缺乏了解，出現(xiàn)問(wèn)題后堅(jiān)決要求退換車(chē)輛，給調(diào)整工作帶來(lái)難度；質(zhì)監(jiān)部門(mén)僅能夠行使行政調(diào)解權(quán)，缺少必要的行政強(qiáng)制力。目前質(zhì)監(jiān)部門(mén)一般通過(guò)與4S店與車(chē)企溝通進(jìn)行調(diào)解，或直接與廠家溝通進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，消費(fèi)者與4S店或車(chē)企仍不能達(dá)成一致的，消費(fèi)者可通過(guò)法律訴訟渠道主張自身訴求；大部分質(zhì)量糾紛都需要進(jìn)行鑒定，我市現(xiàn)在缺少相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu)。二是辦理特種設(shè)備類舉報(bào)投訴21件。電梯的使用安全依然是市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。其主要問(wèn)題集中在電梯未經(jīng)年檢；電梯無(wú)使用登記手續(xù)；個(gè)別單位沒(méi)有及時(shí)加貼檢驗(yàn)合格證；電梯維護(hù)不及時(shí)，電梯維修后還經(jīng)常發(fā)生故障造成困人、噪聲大等情況。三是辦理計(jì)量方面舉報(bào)投訴6件。反映主要問(wèn)題有加油站加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)；定量包裝商品的實(shí)際含量與標(biāo)注凈含量明顯不符；商戶缺斤少兩等方面。

銅陵市質(zhì)監(jiān)局將針對(duì)投訴舉報(bào)集中反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查以及民生計(jì)量工作，進(jìn)一步明確電梯安全的主體責(zé)任，理順電梯安全管理的體制機(jī)制，從根本上提高電梯安全運(yùn)行率，同時(shí)加強(qiáng)電梯安全相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，提高群眾安全使用電梯的意識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和計(jì)量檢查執(zhí)法，加大執(zhí)法打假力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。