中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 近日，江蘇省盱眙縣市場監(jiān)管局處理了一起異地網(wǎng)購消費投訴。一名河南省的消費者在淘寶上購買了一個汽車導航支架，該淘寶經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照注冊地址位于該縣黃花塘鎮(zhèn)某街道。該銷售者的淘寶頁面上聲稱該支架采用最優(yōu)質(zhì)、最堅硬材料制造，摔不爛，砸不壞。該消費者在收到該支架后覺得材質(zhì)普通，且在僅僅使用三天后支架就發(fā)生斷裂。于是他通過網(wǎng)絡投訴至盱眙縣市場監(jiān)管局，要求退貨，并投訴該經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳，要求賠償。

經(jīng)該局執(zhí)法人員調(diào)查認定，該網(wǎng)店經(jīng)營者違反了《廣告法》第九條第（三）項規(guī)定：廣告不得有下列情形：使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語。以及《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

最終，經(jīng)過該局執(zhí)法人員的調(diào)解，經(jīng)營者同意全額退還支架貨款，并賠償該消費者500元，同時對涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品及時下架處理。

今年的“3.15”，主題正是“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”，在網(wǎng)絡購物日益繁盛的今天，如何維護好消費者網(wǎng)絡購物的合法權(quán)益，成了市場監(jiān)管部門關注的新命題。

今年以來，盱眙縣市場監(jiān)管局不斷加強對全縣網(wǎng)絡經(jīng)營者的監(jiān)管，該局密切關注在網(wǎng)絡交易中出現(xiàn)較多的食品銷售、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、兒童用品、農(nóng)資等突出問題，重點查處各類網(wǎng)絡銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為。

該局對全縣網(wǎng)絡經(jīng)營者進行摸底，對網(wǎng)絡經(jīng)營者數(shù)量、行業(yè)進行分類統(tǒng)計，建立網(wǎng)絡經(jīng)營主體電子臺賬，并逐步完善信息，及時更新。通過約談轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡經(jīng)營者，組織法律法規(guī)培訓，尤其是《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》以及涉及網(wǎng)絡銷售相關法律法規(guī)的培訓宣傳，從源頭上減少危害網(wǎng)購者權(quán)益的行為。

該局通過電視、廣播、報刊等平臺發(fā)布網(wǎng)購注意事項及在發(fā)生網(wǎng)絡消費糾紛后如何通過正確途徑維護自身合法權(quán)益，加強消費者自我維權(quán)的能力。

該局還加強對各網(wǎng)絡節(jié)慶期間集中促銷活動的監(jiān)管執(zhí)法力度，全面排查網(wǎng)絡市場虛假宣傳、非法有獎促銷、霸王條款等違法行為，認真履行市場監(jiān)管職責，全力維護網(wǎng)絡市場秩序和社會穩(wěn)定，將“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”落到實處。（趙向榮）