提升服務(wù)質(zhì)量 樹立窗口形象

——安康市質(zhì)監(jiān)局多項(xiàng)措施推進(jìn)“放、管、服”改革

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 深化“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。今年以來，安康市質(zhì)監(jiān)局不斷增強(qiáng)改革的主動(dòng)性和自覺性，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化對(duì)“放管服”改革的認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，通過細(xì)化服務(wù)指南、落實(shí)受理單制度、最大程度簡(jiǎn)化辦事流程等多措并舉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高即辦件比率，著力提升質(zhì)監(jiān)部門“放管服”改革的成效。安康市質(zhì)監(jiān)局政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)保持群眾滿意率100%，第一季度被評(píng)為政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”。

一是深入推進(jìn)行政審批改革。全面開展行政許可審批事項(xiàng)清理。根據(jù)行政許可審批事項(xiàng)清理相關(guān)文件精神，取消了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)登記備案、計(jì)量檢定員證核準(zhǔn)等審批事項(xiàng)；整合組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理為統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，并通過市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站公告。

二是依法規(guī)范行政審批行為。以質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)為重點(diǎn)，積極做好與相關(guān)部門的銜接，對(duì)各項(xiàng)權(quán)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理，逐項(xiàng)研究，選派“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的人員進(jìn)駐窗口；編制服務(wù)工作指南和服務(wù)目錄、辦事須知等,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督；實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率。嚴(yán)格按照市政務(wù)服務(wù)管理局的要求，對(duì)所辦理的行政審批事項(xiàng)的時(shí)限按不低于50%的時(shí)限進(jìn)行壓縮，并在質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站進(jìn)行公示；加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，以隱患排查、專項(xiàng)整治為重點(diǎn)，加強(qiáng)特種設(shè)備事中、事后監(jiān)管。牢固樹立“隱患就是事故”的理念，將隱患排查治理作為重中之重，突出重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)時(shí)段的隱患排查治理，不斷探索創(chuàng)新事中、事后監(jiān)管方式方法，真正做到履職盡責(zé)不越紅線。

三是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。扎實(shí)落實(shí)受理單制度，牢固樹立“最多跑一次”理念，不讓企業(yè)和群眾多跑路。以提升服務(wù)水平和質(zhì)量為重點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)本領(lǐng)。嚴(yán)格要求工作人員對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，都采取當(dāng)場(chǎng)填寫退件通知單，一次性書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；對(duì)不符合法定形式或按規(guī)定不予受理的，也當(dāng)場(chǎng)告知不予受理的原由。

四是積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。利用政務(wù)中心云系統(tǒng)建設(shè)平臺(tái)，完善我局線上預(yù)審辦理流程，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，后臺(tái)審批前移，實(shí)現(xiàn)窗口一站式受理審批。

五是強(qiáng)化責(zé)任清單管理。按省、市關(guān)于清理權(quán)力清單、責(zé)任清單的相關(guān)要求，市質(zhì)監(jiān)局建立了權(quán)力清單、責(zé)任清單共計(jì)362項(xiàng)，并經(jīng)市政府發(fā)文公布，在市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站上予以公布，做到“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”。

六是強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。按“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，堅(jiān)持公開公正實(shí)施行政審批，依法、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地公開審批信息。對(duì)所辦理的行政審批事項(xiàng)一方面接受市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督，另一方面對(duì)辦理行政審批事項(xiàng)在市質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。

下一步安康市質(zhì)監(jiān)局將緊緊圍繞“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，繼續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，抓好各項(xiàng)工作推進(jìn)和落實(shí)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口服務(wù)形象，促進(jìn)群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。（巫彬 羅釗）