中國質量新聞網訊 清明小長假，峨眉山市市場監(jiān)管局結合“放心舒心消費城市創(chuàng)建”，運用“大數(shù)據(jù)”等信息化手段，全面加強消費維權工作，做到了消費者投訴、舉報，件件有落實，事事有回音，確保了清明市場安全、秩序、繁榮。

據(jù)了解，為做好清明小長假期間的市場監(jiān)管和消費維權工作，峨眉山市市場監(jiān)管局通過開展節(jié)前市場專項檢查，強化經營單位的法制意識和保護消費者權益意識，打好“預防針”，從根源上減少消費投訴。出動執(zhí)法165人次，檢查涉旅經營戶300余戶。

在消費者投訴渠道和現(xiàn)場調解中，該局要求值班人員對每一件消費者投訴、舉報做到“三快”即“快受理、快轉辦、快處理”，同時做到局、所值班電話24小時暢通，下班后值班電話必須轉移到值班人員手機上，使消費者每一件消費投訴都能得到及時的受理、處理，提高消費維權工作效率。同時，加強對值班人員現(xiàn)場調解業(yè)務的培訓，要求對消費者要親和、寬厚，善用調解技巧；在處理消費糾紛的途徑和方法上，堅持以法服人、以理服人的原則，堅持公平、公正、公開的原則，讓工作標準化、程序化、制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。在接到消費投訴后，調解人員必須第一時間到現(xiàn)場調解，并及時報告調解處理情況，努力實現(xiàn)矛盾糾紛當場化解。

該局清明小長假期間共受理各類消費投訴3件，同比下降30%，均實現(xiàn)當場調解，讓游客“放心”來峨“舒心”旅游。(童霞)