退續(xù)保押金遭拒絕 經(jīng)調(diào)解道歉還押金

——江蘇邳州市場監(jiān)管局調(diào)解一起汽車消費糾紛

　　6月14日，在江蘇省邳州市市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下，邳州消費者劉先生和湯先生接受了來自該市某汽車貿(mào)易有限公司負責人的真誠道歉。

　　事情要回到兩年前，2014年6月3日消費者劉先生和湯先生同時在邳州某汽車貿(mào)易有限公司分期付款購買家用轎車一輛，按照該汽貿(mào)公司要求交付了2000元續(xù)保押金。消費者首次保險也就是2014年保險是在該汽貿(mào)公司購買的，但2015、2016年保險在別處購買?，F(xiàn)在三年期滿，消費者要求退還續(xù)保押金，但該公司工作人員稱必須要在汽貿(mào)公司指定的保險公司買保險，否則不退還。消費者劉先生和湯先生聽后很氣憤，來到市場監(jiān)管局投訴，要求該汽貿(mào)公司退還續(xù)保押金2000元。

　　接到投訴后，工作人員立即與該公司取得聯(lián)系，而該公司部門經(jīng)理表示消費者2015年和2016年兩年沒有在該汽貿(mào)公司購買保險，按其公司規(guī)定不應退還續(xù)保押金。工作人員認為，本案中該公司存在著亂收費、搭售車險的現(xiàn)象，且該公司合同上并未注明需要在汽貿(mào)公司購買保險。隨后，工作人員通知其負責人前來約談，經(jīng)過對其進行消法知識教育，該公司負責人認識到經(jīng)營中存在的錯誤，表示要規(guī)范其經(jīng)營，并代表公司向兩位消費者真心道歉。最終公司退還消費者劉先生、湯先生續(xù)保押金各2000元。

　　近年來圍繞汽車消費的糾紛逐年增加，強制性收取“續(xù)保押金”屬于捆綁銷售，嚴重違反《消法》，侵害了消費者的公平交易和自由選擇權。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不夠買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”。該汽車貿(mào)易公司向消費者銷售車輛保險時并未遵循公平、自愿的原則。在哪家買保險這是消費者的權利，汽貿(mào)公司無權剝奪。消協(xié)提醒廣大消費者，購買汽車如果遇到收取續(xù)保押金可拒絕交納，商家如強制收取可撥打12315熱線進行投訴維權。（孟軍）