中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（齊鳴）近日，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心向高梵羽絨服天貓店鋪頒發(fā)了天貓首張B2C電子商務(wù)交易服務(wù)（商品類(lèi)）認(rèn)證獲證證書(shū)，標(biāo)志著天貓平臺(tái)店鋪的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證能力將由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)審核。通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)制，店鋪競(jìng)爭(zhēng)格局將被打破，實(shí)物不符、發(fā)貨延遲、信息泄露、售后服務(wù)等問(wèn)題商戶將與誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的優(yōu)良商戶之間拉開(kāi)距離。

　　據(jù)悉，在天貓平臺(tái)的積極推動(dòng)下，商家將在店鋪內(nèi)展示專(zhuān)屬認(rèn)證LOGO，幫助消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)商家，提升商家及品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，改善消費(fèi)體驗(yàn)。這也意味著消費(fèi)者將依據(jù)認(rèn)證證書(shū)的星級(jí)評(píng)分評(píng)估店鋪，而不再被“刷信用”的虛假評(píng)分所干擾所左右，電商競(jìng)爭(zhēng)的格局將被打破、規(guī)范、重組。

　　筆者就商戶申請(qǐng)認(rèn)證的重點(diǎn)聯(lián)系了標(biāo)準(zhǔn)文件的主要起草人中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心毛可昕，就考核重點(diǎn)進(jìn)行解讀：認(rèn)證主要從三方面進(jìn)行，管理評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)和品質(zhì)管理，主要考察電子商務(wù)公司的管理能力、服務(wù)能力和品質(zhì)監(jiān)管能力，考察細(xì)項(xiàng)超過(guò)200項(xiàng)。要點(diǎn)可歸納概括為“三方認(rèn)證、四個(gè)原則、五個(gè)核心、五星分級(jí)、十三類(lèi)商品”。

　　首先，第三方認(rèn)證。良好電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證運(yùn)用國(guó)際通行的第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的來(lái)核實(shí)電商企業(yè)，依據(jù)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范進(jìn)行權(quán)威評(píng)審，通過(guò)評(píng)審結(jié)果由國(guó)家頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，提升電商服務(wù)升級(jí)，贏得消費(fèi)者信賴(lài)。電子商務(wù)交易服務(wù)系列認(rèn)證規(guī)范和制度的推出，將為各類(lèi)在線銷(xiāo)售商的自我改進(jìn)提升、平臺(tái)服務(wù)商對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)在線銷(xiāo)售商進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)提供評(píng)價(jià)依據(jù)。通過(guò)認(rèn)證的在線銷(xiāo)售商可以在網(wǎng)店內(nèi)“懸掛”良好電商服務(wù)認(rèn)證的獲證證書(shū)及認(rèn)證標(biāo)志和獲證等級(jí)，以方便消費(fèi)者識(shí)別，并促進(jìn)電商平臺(tái)賣(mài)家服務(wù)升級(jí)，提高電商市場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量。

　　第二，認(rèn)證遵循四項(xiàng)基本原則。即，在線銷(xiāo)售商提供商品交易服務(wù)時(shí)應(yīng)滿足以下要求：一是依法設(shè)立或注冊(cè)，取得相關(guān)資質(zhì)，包括有特殊規(guī)定或要求的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或許可證明；二是遵守國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定，在政府有關(guān)部門(mén)監(jiān)管下合法從事電子商務(wù)交易服務(wù)，不得進(jìn)行非法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和交易，不得銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害商品；三是保證提供的商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；四是對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)向顧客作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。這四項(xiàng)基本原則是B2C電子商務(wù)（商品類(lèi)）交易服務(wù)認(rèn)證及認(rèn)證保持的前提條件，如果在線銷(xiāo)售商存在不符合以上四項(xiàng)要求中的任何一項(xiàng)的問(wèn)題，就不能通過(guò)認(rèn)證；即使前期通過(guò)認(rèn)證，一旦違反以上四項(xiàng)原則的任何一項(xiàng)，獲證證書(shū)也將被撤銷(xiāo)。

　　第三，五個(gè)核心，全方位考核?？己藢⒁罁?jù)認(rèn)監(jiān)委2015年6月發(fā)布的電子商務(wù)交易服務(wù)系列認(rèn)證規(guī)范和制度——《B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求 商品類(lèi)》和《B2C電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證規(guī)則商品類(lèi)》分別從交易前、交易中、交易后、顧客互動(dòng)和數(shù)據(jù)服務(wù)5方面，對(duì)在線銷(xiāo)售商的服務(wù)水平進(jìn)行重點(diǎn)考核，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行管理評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)和獲證后監(jiān)督。

　　第四，五星分級(jí)。良好電子商務(wù)認(rèn)證的最終結(jié)果引入國(guó)際通行的星分級(jí)方式，即，不通過(guò)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，代表網(wǎng)店服務(wù)越好。

　　第五，十三類(lèi)產(chǎn)品。在線銷(xiāo)售商可依據(jù)網(wǎng)店所售商品進(jìn)行認(rèn)證申請(qǐng)，共分為13類(lèi)。

　　據(jù)了解，申請(qǐng)認(rèn)證可在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（http://www.cqc.com.cn/）良好電子商務(wù)規(guī)范認(rèn)證專(zhuān)區(qū)（http://ecc.cqccms.com.cn/）進(jìn)行申請(qǐng)。