消費(fèi)者投訴買到“假冒偽劣”蜂蜜

一場(chǎng)“烏龍”帶來千萬元大單

□ 本報(bào)記者 唐志紅

最近，一家被投訴舉報(bào)的公司，卻向四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)送來了感謝信。這是為啥？

今年4月，有消費(fèi)者向成都市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，稱其父親疑似買到了高價(jià)的“假蜂蜜”——“說是有歐盟有機(jī)認(rèn)證，根本沒看到標(biāo)識(shí)；宣傳的是進(jìn)口蜂蜜，但包裝上也看不出來?！?/p>

在接到投訴后，成都市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)食品安全執(zhí)法支隊(duì)辦案人員立即對(duì)被投訴的公司開展了執(zhí)法調(diào)查，對(duì)其原料庫(kù)房、添加劑庫(kù)房、生產(chǎn)車間、包裝車間、留樣檢驗(yàn)室和銷售臺(tái)賬進(jìn)行了全面檢查，并對(duì)投訴中涉及的2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查和產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果顯示，該公司資質(zhì)齊全、抽樣產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果合格。公司提供了BRC（食品安全全球標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）認(rèn)證證書、產(chǎn)品進(jìn)出口的報(bào)關(guān)單和有機(jī)認(rèn)證證書等，不過BRC認(rèn)證證書已過期未復(fù)審。

“BRC是出口英國(guó)才需要的認(rèn)證，因?yàn)榇汗?jié)太忙了，還沒來得及去復(fù)審?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋。“雖然不影響國(guó)內(nèi)銷售，但是還要趕緊去辦理復(fù)審，免得給你們后期對(duì)外出口銷售造成不便?！痹谵k案人員的指導(dǎo)下，該公司于5月通過了BRC證書的認(rèn)證復(fù)審。

食品安全執(zhí)法支隊(duì)將調(diào)查的結(jié)果反饋給了投訴人，解決了投訴人的疑慮。不過，在檢查過程中，辦案人員注意到該公司存在原料庫(kù)產(chǎn)品功能區(qū)域劃分不合理、物品擺放不規(guī)范、成品庫(kù)房的出入庫(kù)記錄登記不及時(shí)、銷售記錄登記不完善等問題，并當(dāng)場(chǎng)要求公司及時(shí)整改。

“市場(chǎng)監(jiān)管部門不僅幫我們指出了需要改進(jìn)的地方，還在后期檢查指導(dǎo)中，提出了擴(kuò)寬渠道、提質(zhì)增效、依法經(jīng)營(yíng)等建設(shè)性建議?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，這次被投訴的“烏龍”，不僅督促公司的管理運(yùn)營(yíng)得到大幅提升，還帶來了新機(jī)遇——因在歐盟考察團(tuán)一行的考察中得到了一致好評(píng)，5月底，該公司成功與其簽訂了千萬元大單。

“通過這件事情，切身感受到成都這座城市的溫暖?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“成都市的營(yíng)商環(huán)境更加堅(jiān)定了企業(yè)向上發(fā)展的決心，我們一定繼續(xù)努力做好內(nèi)部文件的完善和實(shí)際操作的規(guī)范，把公司做大做強(qiáng)，為成都的發(fā)展‘上分’?！?/p>

為讓執(zhí)法既有力度又有溫度，近年來，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局著力服務(wù)于國(guó)際化、法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，深入推進(jìn)包容審慎執(zhí)法，積極實(shí)施“首違不罰”等5張清單制度，并聯(lián)合德陽、眉山、資陽市場(chǎng)監(jiān)管部門首創(chuàng)了“市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為合規(guī)容錯(cuò)清單”，在“鐵拳”行動(dòng)和“春雷”行動(dòng)中堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)，既對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性大的違法行為實(shí)施有力打擊整治，又讓經(jīng)營(yíng)主體在市場(chǎng)“輕裝”前行，更從容地駛?cè)虢】?、高質(zhì)量發(fā)展快車道。