□ 胡立彪

外出就餐前先上網(wǎng)在一些平臺(tái)看看博主推薦、達(dá)人測(cè)評(píng)，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣。而網(wǎng)紅博主、探店達(dá)人以第一視角分享商家的環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等，容易給人留下真實(shí)體驗(yàn)的印象。當(dāng)網(wǎng)上“種草”成為一種消費(fèi)常態(tài)，與之相關(guān)的探店業(yè)務(wù)快速鋪開(kāi)，并形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，由此便催生了“探店經(jīng)濟(jì)”。

中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所前不久發(fā)布的一份關(guān)于“探店經(jīng)濟(jì)”的研究報(bào)告指出，消費(fèi)者根據(jù)達(dá)人的相關(guān)推介，在平臺(tái)上進(jìn)行多維度比較，之后再確定適合自己消費(fèi)的店家，這樣可以有效減少試錯(cuò)成本，既省時(shí)間又省錢。對(duì)于商家而言，以傳統(tǒng)方式進(jìn)行廣告營(yíng)銷成本很高，而達(dá)人探店不僅能將廣告費(fèi)用節(jié)省下來(lái)，還能提高引流導(dǎo)流的精準(zhǔn)性。同時(shí)，商家通過(guò)達(dá)人的專業(yè)評(píng)價(jià)和消費(fèi)反饋，可以有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)供給側(cè)提質(zhì)升級(jí)。

正是由于可以實(shí)現(xiàn)多贏，達(dá)人探店快速興盛起來(lái)，而市場(chǎng)需求也帶動(dòng)探店達(dá)人收入增加，這就吸引越來(lái)越多的人選擇從事這一職業(yè)。抖音生活服務(wù)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2023年，抖音“種草”直播間達(dá)到1061萬(wàn)個(gè)，有228.7萬(wàn)人靠探店獲得收入。7月底，在人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)發(fā)布的新一批新職業(yè)信息中，“生活服務(wù)體驗(yàn)員”這一新工種被納入“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”名下，這意味著達(dá)人探店成為了真正的新職業(yè)。

任何商業(yè)模式剛興起時(shí)都會(huì)伴生一些問(wèn)題，“探店經(jīng)濟(jì)”在發(fā)展過(guò)程中也遭遇了“成長(zhǎng)的煩惱”。浙江寧波一家餐廳的老板向媒體反映，他的店里曾發(fā)生過(guò)不少不文明的探店行為——有的博主強(qiáng)行要求商業(yè)合作，不免單就給差評(píng)；有的達(dá)人在拍攝時(shí)根本沒(méi)有品嘗，簡(jiǎn)單拍攝完就匆匆趕往下一家；有的博主態(tài)度敷衍，發(fā)布的推文粗糙隨意，缺乏真情實(shí)感。消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題之一，是有些探店達(dá)人宣傳、評(píng)價(jià)真實(shí)性不足，有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。

有人說(shuō)，探店不僅是在探市場(chǎng)、探經(jīng)濟(jì)，也是在探誠(chéng)信、探人性?，F(xiàn)在有不少探店達(dá)人受到利益裹挾，其探店行為已經(jīng)偏離探店的初衷，違背基本的誠(chéng)信原則，甚至觸犯法律，擾亂正常的行業(yè)生態(tài)。而不斷出現(xiàn)的負(fù)面事件也在無(wú)形中拉低了這一新興行業(yè)的風(fēng)評(píng)。目前，不少商家正在改變對(duì)探店的看法，不再將其視為攬客神器，甚至開(kāi)始主動(dòng)抑制排斥，加入“反探店”陣營(yíng)。

面對(duì)探店亂象，許多商家和消費(fèi)者呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。有法律人士指出，探店是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和服務(wù)推介，不管其中是否涉及費(fèi)用，根據(jù)廣告法都應(yīng)納入廣告監(jiān)管范疇。廣告法規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。去年5月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，界定了“種草”的商業(yè)屬性，明確有利益參與的“種草”為廣告營(yíng)銷行為，要受到相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)制；包括發(fā)布平臺(tái)、商家、“種草”人等在內(nèi)的利益相關(guān)者，對(duì)作為廣告的“種草”營(yíng)銷圖文視頻等，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這既為探店“種草”行為劃清了法律紅線，也為監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管提供了法律依據(jù)。

探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)相關(guān)內(nèi)容監(jiān)管不到位。平臺(tái)作為內(nèi)容的傳播者和管理者，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核和監(jiān)督。對(duì)于探店達(dá)人發(fā)布的視頻和相關(guān)信息，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。同時(shí)，要建立嚴(yán)格的處罰機(jī)制，對(duì)于違規(guī)博主、達(dá)人加大后續(xù)處置力度，以起到警示作用。

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之基，是企業(yè)立身之本。我們期待通過(guò)法律的約束、監(jiān)管部門的監(jiān)管、平臺(tái)的自律及消費(fèi)者的自我保護(hù)，共同營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓探店“種草”真正成為消費(fèi)者的有益參考，以消費(fèi)者的放心消費(fèi)、安心消費(fèi)推動(dòng)“探店經(jīng)濟(jì)”健康規(guī)范發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】