□ 新華社記者 段菁菁 陳愛平 楊淑君

“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一。

近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。

隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？

多地取消景區(qū)預(yù)約

時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導(dǎo)游客有序進場。

端午小長假的前一天，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所取消實名預(yù)約。

幾乎同時，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實名預(yù)約或購票外，全市3000余家文旅場所，全面落實入館參觀、入園游覽免預(yù)約等舉措。

進入暑期旅游旺季后，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實名預(yù)約的城市群持續(xù)擴容。

6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求；此后，武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。

比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預(yù)約、檢票措施，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進入；中國大運河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無須預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進館參觀。

作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐，預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

隨著國民旅游熱度持續(xù)走高，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣；“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現(xiàn)象……

為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。

2023年7月，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

“不約而至”能否有更好體驗

杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了”。

“在很多景區(qū)，導(dǎo)游現(xiàn)場購票效率更高?！蓖九１本┞眯猩缦嚓P(guān)負責(zé)人表示，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。

今年以來，外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，入境游訂單同比增長超1.6倍。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利。

一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后，游客量有明顯增長。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng)，進一步帶火北京旅游市場。6月24日至7月5日兩周內(nèi)，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍；蘇州多個景點、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰，端午期間共接待游客532萬人次，同比增長1/3。

一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。

位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末，現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反映：“進館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細看?！?/p>

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗?！?/p>

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗。比如，線下大排長龍時，有的游客可能花錢雇人排隊購票，讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn)。

完善配套措施 提供多元選擇

有業(yè)內(nèi)人士認為，無論是實行還是取消預(yù)約制，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，做出因時因地制宜的決策。

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路?！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程；也可以面向臨時起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù)?！?/p>

中國旅游研究院院長戴斌認為，取消預(yù)約的景區(qū)，應(yīng)進一步增強人性化服務(wù)理念，提升精細化服務(wù)水平。比如，為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃?！睌D占票源等。

不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵。

據(jù)了解，為應(yīng)對暑期客流，北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結(jié)構(gòu)變化，根據(jù)驗票情況動態(tài)調(diào)整回補票量；上海則通過“樂游上?！毙〕绦?，顯示全市約140個景區(qū)（點）的實時客流和最大瞬時承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。

7月1日，國家文物局發(fā)布通知，明確重點場館、熱門場館可根據(jù)實際情況，通過適當(dāng)延長開放時間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間，或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗。

“預(yù)約不是單一事件，而是系統(tǒng)工程?！北本┑诙鈬Z學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議，在保護文物安全、生態(tài)安全的前提下，應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間，更好滿足旅游消費需求。

《中國質(zhì)量報》