本報訊 （李云峰 記者徐東周）日前，河北省邢臺市市場監(jiān)管局發(fā)布地方標準《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），讓無理由退貨有章可循、有規(guī)可依。據(jù)悉，該標準由當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消費者組織和檢測檢驗中心共同制定，是河北省首個針對線下實體店無理由退貨的市級地方標準。

《規(guī)范》明確，鼓勵經(jīng)營者作出退貨時限更長、更有利于消費者的無理由退貨承諾，鼓勵有條件的經(jīng)營者建立“先行賠付”等快速解決爭議制度。無理由退貨商品品類由參與線下實體店無理由退貨承諾的經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件、經(jīng)營商品屬性自主決定。

《規(guī)范》提出，經(jīng)營者承諾無理由退貨的，應通過在營業(yè)場所內(nèi)的醒目位置張貼、懸掛、擺放或電子屏顯示等方式，明確標識線下購物無理由退貨的商品種類、適用范圍、退貨流程、退貨時限及其他細則，并在銷售過程中主動告知消費者。無理由退貨的商品應不影響經(jīng)營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理調試的，視為商品完好。

此外，《規(guī)范》鼓勵經(jīng)營者建立惡意退貨記錄檔案，如發(fā)現(xiàn)并能夠證明消費者無理由退貨時存在惡意情形，或有違反誠實信用原則，可拒絕退貨并記入惡意退貨記錄檔案。

目前，邢臺市共有511家實體店參與線下購物七日無理由退貨承諾活動。

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