打造第一平臺第一窗口第一品牌

山東青島市個體私營經(jīng)濟協(xié)會真情服務助力小微企業(yè)盡享政策紅利

□ 黃秋梅 本報記者 徐建華

這是山東省青島市高質(zhì)量發(fā)展中非常具有代表性的兩組數(shù)據(jù)——

截至目前，青島市場主體總量已經(jīng)突破200萬戶，其中98%以上為個體私營企業(yè)市場主體。

在市場監(jiān)管總局小微企業(yè)名錄系統(tǒng)，青島市小微企業(yè)庫入庫121.2萬戶，其中企業(yè)63.9萬戶，個體工商戶57.3萬戶。

鮮明的數(shù)據(jù)，既展現(xiàn)了青島市市場主體發(fā)展的活力，也體現(xiàn)了青島市服務小微企業(yè)的溫馨，這其中就有來自青島市個體私營經(jīng)濟協(xié)會（以下簡稱青島市個私協(xié)會）的真情服務和貼心輔導。

“為深入貫徹落實市場監(jiān)管總局《關(guān)于新形勢下發(fā)揮個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會作用 助推個體私營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)精神，充分發(fā)揮個私協(xié)會政治引領(lǐng)、服務發(fā)展、協(xié)同治理作用，縱深推進協(xié)會服務個私企業(yè)發(fā)展和‘個體工商戶服務月’活動，激發(fā)市場主體活力，我們把握大局，主動擴大小微企業(yè)名錄平臺服務成效，打造服務小微企業(yè)和個體工商戶第一‘平臺’‘窗口’和‘品牌’，用心用情用力為企業(yè)辦好實事、做好事，讓個私企業(yè)感受到‘娘家人’的服務溫度，在擔當作為中彰顯個私協(xié)會的作用和價值?！鼻鄭u市個私協(xié)會相關(guān)負責人說。

打造政策發(fā)布“第一平臺”，政策普及有廣度。青島市個私協(xié)會依托市場監(jiān)管總局小微企業(yè)名錄系統(tǒng)，組織管理員進一步完善小微企業(yè)庫內(nèi)容，努力將其打造成集政策、信息查詢于一體，高效、便捷的服務新平臺。充分利用小微企業(yè)名錄的數(shù)據(jù)資源，積極探索小微企業(yè)發(fā)展路徑，做到名錄平臺每個區(qū)（市）每月更新不少于兩條，對各部門出臺的服務小微企業(yè)政策措施，嚴格篩選并及時上傳至小微企業(yè)名錄庫管理系統(tǒng)，讓企業(yè)第一時間知曉、享受新政策。截至目前，該協(xié)會依托小微企業(yè)名錄系統(tǒng)累計發(fā)布政策類信息、需求類信息461條。受理小微企業(yè)咨詢電話8000多起，12345政務熱線工單119件，上級轉(zhuǎn)辦工單33件。

打造解疑答惑“第一窗口”，貼心服務有溫度。該協(xié)會結(jié)合扶持政策統(tǒng)一口徑答復企業(yè)咨詢電話，對小微企業(yè)提出的性質(zhì)判定、補貼領(lǐng)取、未入庫及部門職能范圍外的咨詢做好疏導解釋工作，讓企業(yè)第一時間享受實惠。今年4月份房租減免有關(guān)政策剛出臺時，該協(xié)會電話量每周達一百起以上，此外還要受理大量的各級轉(zhuǎn)辦單等，協(xié)會工作人員帶著足夠的耐心、熱心、責任心，把政策說清、理透，切實做到事事有落實、件件有回音，電話咨詢工作受到領(lǐng)導和廣大企業(yè)的好評，持續(xù)保持“零投訴”狀態(tài)。近3年來，該協(xié)會指導青島市21.7萬戶小微企業(yè)、個體工商戶領(lǐng)取創(chuàng)業(yè)就業(yè)補貼共計42.9億元。

打造服務企業(yè)“第一品牌”，宣傳發(fā)動有力度。該協(xié)會借助“企業(yè)年報”“政銀攜手助小微”“全國市場主體活躍度調(diào)查”“問情服務”等工作與小微企業(yè)名錄宣傳緊密結(jié)合，豐富創(chuàng)新宣傳載體，強化對重點群體的宣傳力度；借助市民營經(jīng)濟發(fā)展局政策通平臺開展“小微企業(yè)名錄”專題宣講活動，向企業(yè)送政策、送服務、送溫暖；借助10個區(qū)市的157個市場監(jiān)管所和基層協(xié)會等，在服務窗口擺放“青島政策通”平臺圖板和發(fā)放“惠民惠企碼上辦”二維碼信息海報，共擺放易拉寶157個、發(fā)放宣傳單頁7.35萬余份，切實將“青島政策通”平臺的惠企政策向縱深推進；借助微信公眾號廣泛開展業(yè)務宣傳，通過開設(shè)專欄，架起“小微企業(yè)名錄”平臺和“青島政策通”平臺互聯(lián)互通橋梁，讓惠企政策直達市場主體。近3個月，該協(xié)會發(fā)布政策法規(guī)指導文章、企業(yè)宣傳文章等一百余篇。

《中國質(zhì)量報》