超市收銀不退零、商家涉嫌虛假宣傳、計(jì)費(fèi)商品未明示消費(fèi)規(guī)則怎么辦

太原消協(xié)律師答疑解惑

□ 本報(bào)記者 秦海峰

超市收銀“四舍五入”不退零，消費(fèi)者怎樣索要“零錢”？多段電磁電飯煲，未見“多段”字樣和說明，退貨退款之后，消費(fèi)者又該如何維權(quán)……近日，山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師劉麗巧為消費(fèi)者答疑解惑。

超市購物應(yīng)按實(shí)價付款。7月21日，在太原市某超市購物的陳大媽發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬時收銀員多收了其0.2元，便向服務(wù)臺反映，并要求將錢退還給自己。超市工作人員表示，現(xiàn)在超市的收銀系統(tǒng)設(shè)置都為“四舍五入”，超市也沒有零錢，而且很多超市都是“四舍五入”，因此不同意將錢退還給陳大媽。

根據(jù)《價格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，并應(yīng)該按真實(shí)價格收取。經(jīng)營者因價格違法行為致使消費(fèi)者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分。

本案中，超市未經(jīng)陳大媽同意，單方使用“四舍五入”結(jié)賬的作法，損害了陳大媽的合法權(quán)益，也給陳大媽造成了損失。為此，超市應(yīng)退還陳大媽多付的0.2元錢。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者遇到超市“四舍五入”的情況，可撥打價格投訴舉報(bào)電話12345進(jìn)行舉報(bào)，并且提供購物小票等證據(jù)。一經(jīng)核實(shí)，有關(guān)部門將按照規(guī)定對有關(guān)商家進(jìn)行處罰。

宣傳說明書未明示功能涉嫌虛假宣傳。今年7月，劉女士在某電商平臺購買了一款宣傳為“IH多段電磁加熱技術(shù)、日本內(nèi)膽的電飯煲”。到貨后她打開說明書發(fā)現(xiàn)，說明書中僅介紹了IH電磁加熱功能，既未見“多段”相關(guān)說明，也沒有內(nèi)膽相關(guān)信息，而且內(nèi)膽上沒有任何標(biāo)識。于是，劉女士立刻與客服聯(lián)系，客服當(dāng)即為劉女士辦理了退貨退款手續(xù)。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。

本案中，商家的廣告宣傳明顯與產(chǎn)品說明書明示不符，存在進(jìn)行虛假廣告宣傳行為，劉女士有權(quán)要求商家退貨、退款，并要求商家賠償商品價格的3倍數(shù)額。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者遇到類似情況可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管局投訴，還可以向法院提起訴訟，請求法院撤銷雙方的買賣合同，退還價款并要求商家賠償商品價格的3倍數(shù)額。

計(jì)費(fèi)商品應(yīng)明示消費(fèi)規(guī)則。5月29日，王先生和朋友去某飯店聚餐。結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，飯店將部分已品嘗過的袋裝飲料也計(jì)入了餐費(fèi)。經(jīng)詢問得知，袋裝飲料需要付費(fèi)，但服務(wù)員未進(jìn)行過任何提示。飯店認(rèn)為，應(yīng)收取已品嘗袋裝飲料費(fèi)用。王先生則認(rèn)為，飯店未履行提醒義務(wù)，收費(fèi)不合理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”

本案中，飯店提供收費(fèi)飲料的行為，應(yīng)通過在經(jīng)營場所顯著位置公示、服務(wù)人員提示等方式，提醒消費(fèi)者選擇使用，不得在未以顯著方式提醒注意的情況下收費(fèi)。對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

消費(fèi)提示：若遭遇經(jīng)營者強(qiáng)制或變相強(qiáng)制使用的行為，消費(fèi)者可通過12345熱線投訴、舉報(bào)，市場監(jiān)管部門將對其進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

《中國質(zhì)量報(bào)》