□ 新華社記者 鄒多為

家電消費(fèi)是居民消費(fèi)重要組成部分，在穩(wěn)增長、促消費(fèi)、擴(kuò)就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。近期，家電行業(yè)再迎政策利好，一系列支持措施的相繼出臺進(jìn)一步激發(fā)用戶需求釋放、促進(jìn)家電消費(fèi)升級。

7月13日召開的國務(wù)院常務(wù)會議指出，要加快釋放綠色智能家電消費(fèi)潛力。7月底，商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等13部門又聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》，明確提出包括開展全國家電“以舊換新”活動(dòng)、推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)、實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)、加強(qiáng)廢舊家電回收利用等在內(nèi)的9條具體措施。

“若干措施的出臺是政府促消費(fèi)、惠民生、助企紓困的重要舉措，對推動(dòng)綠色智能家電消費(fèi)及行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展是至關(guān)重要的機(jī)遇?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏說。

近年來，隨著節(jié)能環(huán)保等消費(fèi)理念深入人心，綠色智能家電正受到更多消費(fèi)者的青睞。今年上半年，京東新風(fēng)空調(diào)銷售額是去年同期的8倍，搜索流量和消費(fèi)關(guān)注度大幅提升；奧維云網(wǎng)一份報(bào)告顯示，同期，家用智能投影零售量同比增長30%、銷售額同比增長9%。

為了加快政策落實(shí)落地，向市場主體和消費(fèi)者釋放更多紅利，8月2日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會召開座談會，邀請家電制造、銷售、服務(wù)以及回收拆解企業(yè)代表結(jié)合各自實(shí)際，對在新政策下開展綠色智能家電收舊換新、提供服務(wù)保障有關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹。

免費(fèi)上門設(shè)計(jì)和拆舊回收、通過App等方式對舊機(jī)估價(jià)并且最高可享原價(jià)補(bǔ)貼、建立有溫度的私域銷售模式……國美電器、海爾智家、方太、TCL、老板、京東五星電器等家電企業(yè)抓住政策契機(jī)，加快老舊廚電更新?lián)Q代，探尋綠色家電消費(fèi)發(fā)展新路徑。

國美電器運(yùn)營副總裁何健表示，“超期服役”的老舊家電不僅會對百姓生命安全造成潛在的威脅，同時(shí)也會帶來能耗增加、功能降低，通過“以舊換新”能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家電服務(wù)消費(fèi)者，推動(dòng)生活品質(zhì)提升。

提升家電售后服務(wù)水平，是若干措施的主要聚焦點(diǎn)。目前家電售后服務(wù)在保修期內(nèi)一般是企業(yè)負(fù)責(zé)，而保修期過后的售后維修問題則成為不少老百姓的痛點(diǎn)。

中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風(fēng)表示，冒牌家電售后維修等層層套路讓消費(fèi)者“很受傷”，若干措施中提出較為完善的標(biāo)準(zhǔn)要求，對于提升家電售后服務(wù)將有非常重大的意義。

劉秀敏表示，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會將聯(lián)合各省市行業(yè)協(xié)會以及相關(guān)家電企業(yè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)若干措施，上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮市場主體的作用，讓消費(fèi)者便捷享受到政策紅利的同時(shí)，有效拉動(dòng)家電消費(fèi)綠色升級。

《中國質(zhì)量報(bào)》