黃金戒指變“白銀” 市場監(jiān)管出手“驗真身”

——北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解一起消費糾紛

□ 本報記者 徐建華

近日，北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解了一起消費糾紛，消費者購買黃金飾品佩戴3天后變色，認為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關檢查。經(jīng)調(diào)查，該商家并未摻假，實為黃金戒指觸碰消毒液等化學物品導致。

市民毛女士投訴，3月16日其在順義區(qū)魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13g，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨退款進行賠償，并對商家進行處罰。

接到投訴后，順義區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗報告，檢驗結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么黃金戒指為何會變成銀色？帶著這個問題，執(zhí)法人員認真探究，經(jīng)同相關專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到消毒液、染發(fā)劑等化學品導致變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復黃金顏色。3月22日，執(zhí)法人員組織毛女士和商家進行現(xiàn)場調(diào)解。

在現(xiàn)場，經(jīng)毛女士同意對戒指進行清洗燒制，戒指當場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養(yǎng)注意事項，毛女士也表示以后佩戴時會更加注意，避免再次發(fā)生類似情況。最終，雙方就本次消費糾紛達成一致意見。

順義區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，“接訴即辦”只有進行時，沒有完成時。下一步，該局將繼續(xù)主動向前，履職盡責，為維護轄區(qū)市場秩序、保護消費者合法權益而不懈努力。

順義區(qū)市場監(jiān)管局同時提醒廣大消費者：購買黃金飾品一定在正規(guī)門店購買，保存好售貨發(fā)票，及時查看質(zhì)檢證書。同時黃金飾品均屬于貴金屬飾品，消費者使用時應先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，告知書貴金屬日常使用注意事項說明中明確提示，黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)，如：水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等，表面會發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述物質(zhì)，如飾品變白，應及時帶好銷售小票及飾品到購買門店進行專業(yè)清洗及燒制，會快速變回黃金本色。

《中國質(zhì)量報》