本報訊 （胡震珉 記者 蔡美萍）近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。江蘇省蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一。從分項指標來看，消費環(huán)境89.87分、消費維權(quán)90.69分，均位列全國第一。

蘇州市委、市政府一直以來高度重視消費者權(quán)益保護，在全國率先開展放心消費創(chuàng)建工作。蘇州市市場監(jiān)管局認真貫徹要求，針對薄弱環(huán)節(jié)不斷改進，多措并舉保民生、因地制宜促消費，蘇州市消費者滿意度的全國排名呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

據(jù)悉，蘇州創(chuàng)新消費工作主要包括以下幾個方面。針對以往測評數(shù)據(jù)中的得分弱項，挖掘消費需求潛力，推動消費提質(zhì)擴容；積極推進“滿意消費長三角行動”，拓展延伸城際間消費輻射和維權(quán)合作效能。創(chuàng)新推行“放心消費吳優(yōu)購”服務(wù)，自2020年4月在全國首創(chuàng)推行全域線下購物無理由退貨服務(wù)，實現(xiàn)了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，已建立無理由退貨商圈102個、管理服務(wù)站點132個、退貨寄存點115個、簽約商戶88253家。針對消費者評價總體偏弱等情形，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部門協(xié)作共治效力，強化市場監(jiān)管，暢通消費維權(quán)渠道，建立糾紛多元化解決機制，完善訴調(diào)對接等制度，增強消費維權(quán)供給，高效處置消費訴求，實現(xiàn)了消費者滿意度的切實提升。

接下來，蘇州市市場監(jiān)管部門將以此次測評結(jié)果為動力，總結(jié)提煉經(jīng)驗，進一步加大工作力度，優(yōu)化消費環(huán)境，讓“誠信蘇州·消費天堂”的品牌更加響亮。

《中國質(zhì)量報》【3·15地方傳真】