中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月13日下午，浙江省玉環(huán)市市場監(jiān)管局楚門分局接110警情應(yīng)急聯(lián)動，報案人稱其男友張某在玉環(huán)新都大酒店有限公司住宿，在洗浴過程中淋浴房玻璃炸裂導(dǎo)致其受傷，要求酒店賠償無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行求助。

接到該投訴后，工作人員第一時間前往被訴方經(jīng)營場所，并現(xiàn)場聯(lián)系了當(dāng)事人張某了解情況。張某稱其來玉環(huán)當(dāng)?shù)爻霾?，?021年4月12日入住被訴方酒店房間，4月13日上午在被訴方酒店房間淋浴房洗浴時，淋浴房突然炸裂，玻璃碎片將其手腳多處劃傷，遂直接就近前往醫(yī)院進(jìn)行包扎。經(jīng)治療后無大礙，遂向被訴方要求賠償，酒店也同意退還住宿費，并愿意支付醫(yī)療費用，但雙方在誤工費上存在爭議，張某提出，因被訴方淋浴房炸裂，導(dǎo)致其返程延誤，按照其出差500元/天標(biāo)準(zhǔn)，要求被訴方賠償500元誤工費。被訴方表示其500元/天的標(biāo)準(zhǔn)沒有依據(jù)，拒絕賠償，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成一致。

在詳細(xì)了解雙方爭議焦點后，工作人員對雙方進(jìn)行分別調(diào)解，針對投訴人，要求投訴人提供其單位的工資流水，以證明其誤工費依據(jù)，投訴人表示，其500元/天的依據(jù)，是按照其出差為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供服務(wù)的費用，由被服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，而非其用人單位承擔(dān)。對此工作人員表示不予認(rèn)可，耐心向其解釋關(guān)于誤工費的相關(guān)法律法規(guī)，最后投訴人也認(rèn)可了工作人員意見，按照其每月工資/每月工作日的方法進(jìn)行計算。針對被訴方，工作人員也向其宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，被訴方也愿意賠付投訴人合理的誤工費用。經(jīng)工作人員溝通，雙方達(dá)成一致，由被訴方退還投訴人610元（含住宿費、醫(yī)藥費及誤工費），調(diào)解成功。

案例評析

本案中，雙方爭議焦點在于是否應(yīng)該賠償誤工費及金額確定，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?！惫?，因被訴方提供的住宿服務(wù)造成了投訴人人身傷害，被訴方理應(yīng)賠償投訴人誤工費。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》關(guān)于誤工費的解釋：“受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算;受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算?！憋@然投訴人提出的由被服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的出差費用不應(yīng)作為計算標(biāo)準(zhǔn)。（李鵬程）